ANALISIS PENERIMAAN PELANGGAN TAKSI BLUE BIRD TERHADAP SMS TAKSI

Uzaimah, Hargo Utomo, Dr., M.B.A., M.Com.

2007 | Tesis | S2 Magister Management

Penggunaan teknologi atau sistem informasi yang baru baru akan menghasilkan nilai (value) ketika individu-individu sebagai pengguna teknologi atau sistem informasi tersebut bersedia untuk menerima dan mengadopsinya ke dalam kehidupan mereka sehari-hari. Teori penerimaaan dan pemanfaatan teknologi ini telah dikembangkan secara luas dalam beberapa dekade. Tujuan penulisan tesis ini adalah untuk mempelajari dan meningkatkan pemahaman kita terhadap penerimaan SMS Taksi (pemesanan taksi lewat sms) dengan mengadopsi Teori Penggabungan Penerimaan dan Penggunaan Teknologi(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology atau yang disingkat dengan UTAUT), yang diperkenalkan oleh Venkatesh dkk., tahun 2003. Instrumen yang dipakai dalam penelitian ini adalah berupa kuesioner yang didistribusikan kepada pelanggan taksi Blue Bird di Jakarta dan sekitarnya yang disebut Jabodetabek. Model penelitian ini diadopsi dari model UTAUT. Dengan menggunakan analisa regresi berganda, dibuktikan bahwa ekspektansi kinerja, ekspektansi usaha, pengaruh sosial dan kondisi fasilitas pendukung merupakan faktor pengaruh utama terhadap minat perilaku pelanggan untuk menggunakan SMS Taksi. Ekspektansi kinerja, ekspektansi usaha dan pengaruh sosial akan dimoderasi oleh jenis kelamin dan usia terhadap minat perilaku pelanggan untuk menggunakan SMS Taksi, sementara kondisi fasilitas pendukung terhadap minat hanya dimoderasi oleh usia. Kata kunci: Teori UTAUT, Ekspektansi Kinerja, Ekspektansi Usaha, Pengaruh Sosial, Kondisi Fasilitas Pendukung, SMS Taksi

The introduction of a new technology or information system will create its value only when the individuals as the end-users of the technology or the information system are willing to accept and adopt it in their daily life. The theory of acceptance and use of technology has been developed widely for decades. The purpose of this thesis is to study and increase our current understanding on the acceptance of the SMS Taxi (ordering taxi by using SMS) by adopting the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology/UTAUT model introduced by Venkatesh et al., in 2003. The instrument using in this research is the questionnaires which are distributed to the customers of Blue Bird Taxi in Jakarta and its surrounded cities which is called Jabodetabek, The research model for this thesis is adopted from the UTAUT model. By using the multiple regressions, it is found that it is proved that the performance expectancy, effort expectancy, social influence and facilitating conditions are mainly affected to the behavioral intention of the customers to adopt the SMS Taxi. The performance expectancy, effort expectancy and social influence will be moderated by gender and age toward the behavioral intension, meanwhile facilitating condition will be moderated only by age. Keywords: UTAUT Theory, Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, SMS Taxi,

Kata Kunci : Teori UTAUT, Ekspektansi Kinerja, Ekspektansi Usaha, Pengaruh Sosial, Kondisi Fasilitas Pendukung, SMS Taksi