Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi dan Promosi Penjualan Pada Keputusan Perpindahan Merek Produk Kartu Prabayar GSM
UTURESTANTIX (pembimbing: BM. Purwanto, Dr., M.B.A), BM. Purwanto, Dr., M.B.A
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan promosi penjualan pada keputusan perpindahan merek. Penelitian ini juga bertujuan untuk menguji pengaruh variabel pemoderasi kebutuhan mencari variasi pada hubungan pengaruh ketidakpuasan konsumen pada keputusan perpindahan merek. Objek penelitian ini adalah merek produk kartu prabayar GSM. Penelitian ini dilakukan dengan metode survey melalui penyebaran kuesioner kepada responden yaitu mahasiswa Universitas Gadjah Mada di Yogyakarta.
Ukuran sampel dari penelitian ini sebesar 240 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi logistik dan analisis subgroup dengan bantuan program SPSS Release 11,5. Hasil penelitian menemukan bahwa ketidakpuasan konsumen dan promosi penjualan berpengaruh positif secara signifikan pada keputusan perpindahan merek. Kebutuhan mencari variasi memoderasi hubungan pengaruh ketidakpuasan konsumen pada keputusan perpindahan merek, efek dari variabel kebutuhan mencari variasi sebagai variabel pemoderasi memperlemah hubungan pengaruh ketidakpuasan konsumen pada keputusan perpindahan merek.
This study aims to examine the effect of consumer dissatisfaction, variety seeking and sales promotions on brand switching. This research also aims to test the effect of moderating variables variety seeking on the relationship of consumer dissatisfaction influence on brand switching. The object of this research is the product brand GSM prepaid cards. This research was conducted by survey method by distributing questionnaires to the respondents are students at the University of Gadjah Mada in Yogyakarta.
The sample size of this study of 240 respondents. Data analysis was performed using logistic regression analysis and subgroup analysis with SPSS Release 11.5. The results found that consumer dissatisfaction and sales promotion are significantly positive effect on brand switching. The variety seeking moderate the relationship of consumer dissatisfaction influence on brand switching, the effect of the variety seeking as moderating variables influence the relationship weakened consumer dissatisfaction at the brand switching.
Kata Kunci : Consumer dissatisfaction, variety seeking, sales promotions, brand switching, the moderating variable, Ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, promosi penjualan, keputusan perpindahan merek, variabel pemoderasi.
