Pengujian antecedent kepercayaan konsumen pada merek dan pengaruhnya terhadap loyalitas:peran involvement sebagai variabel moderator

Utama, Diosi Budi, BM.Purwanto,Dr.MBA

2006 | Tesis | S2 Management

Perilaku berbelanja konsumen sangat menentukan kelangsungan hidup perusahaan. Oleh sebab itu strategi pemasaran yang berkualitas harus dijalankan perusahaan dan pemasar agar mampu menciptakan dan mempertahankan konsumen. Kualitas tersebut bergantung dari pemahaman, pelayanan dan cara mempengaruhi konsumen untuk mencapai tujuan organisasi. Kepereayaan konsumen adalah indikator utama dalam menciptakan dan mempertahankan konsumen karena kepercayaan akan mempengaruhi loyalitas. Tiga faktor utama pembentuk kepercayaan konsumen adalah: karakteristik merek, karakteristik perusahaan dan karakteristik hubungan merek dan konsumen yang terdiri atas dua belas antecedent. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari masing-masing karateristik antecedent terhadap kepercayaan konsumen pada merek dan pengaruhnya terhadap loyalitas merek serta menguji peran involvement sebagai varlabel moderator.

Responden yang dipilih dalam penelitian ini adalah responden yang membeli dan pengambil keputusan pembelian televisi dan deterjen dan berdomisili di Yogyakarta. Pengambilan sampel dilakukan melalui kriteria purposive sampling. Jumlah responden yang dapat digunakan sebanyak 255 orang dari 600 kuisioner yang disebarkan. Responden yang dijadikan sampel kemudian dibagi kedalam dua gruP yaitu low involvement dan high involvement. Untuk mengetahui tingkat validitas dan reliabilitas data maka dilakukan test validitas dan reliabilitas.

Hasil analisis menggunakan regresi sederhana dan Chow test untuk mengetahui peran involvement sebagai variabel moderator menunjukkan bahwa involvement memoderasi hubungan reputasi merek dan kepereayaan merek, kompetensi merek dan kepereayaan merek, reputasi perusahaan dan kepercayaan merek, motif perusahaan dan kepercayaan merek, integritas perusahaan dan kepercayaan merek, kepercayaan pada perusahaan dan kepercayaan merek, kesukaan merek dan kepercayaan merek, kepuasan merek dan kepercayaan merek dan pengalaman merek dan kepercayaan merek

Implikasi penelitian ini bcrguna bagi pemasar dalam proses pengembangan kepercayaan konsumen pada merek dan perusahaan melalui komunikasi pemasaran terpadu guna membangun kekuatan merek dan memperkuat image perusahaan dimata konsumen.

Kata Kunci : antecedent,kepercayaan,merek,loyalitas,involvement