ANALISIS GAP DENGAN INSTRUMEN SERVQUAL DALAM PENGENDALIAN KUALITAS PELAYANAN PADA PERUM PEGADAIAN (Studi Kasus Pada Pegadaian Cabang Sentul Yogyakarta)

TITISARI SAPARLINA (adv. Drs. Pangestu Subagyo, M.B.A.), Drs. Pangestu Subagyo, M.B.A.

1998 | Skripsi | S1 Extention - Management

-

Kata Kunci : perum pegadaian, layanan, gap, instrumen servqual, kualitas layanan