Pengaruh Keterlibatan, Nilai yang Dipersepsikan, Kepercayaan pada Merek, Kepuasan, Komitmen, dan Reputasi Merek pada Loyalitas Merek
TITING, ANDRY STEPHNIE (Adv.: BM. Purwanto, Dr., M.B.A.), BM. Purwanto, Dr., M.B.A.
Merek merupakan faktor penting dalam pasar karena merek menghubungkan produsen dengan konsumen dan berperan dalam mengembangkan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh keterlibatan, nilai yang dipersepsikan, kepercayaan pada merek, kepuasan, komitmen, dan reputasi merek pada loyalitas merek.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna Handphone Blackberry yang berusia minimal 18 tahun ke atas di wilayah kota Yogyakarta. Sampel dipilih dengan menggunakan purposive sampling sebanyak 216 sampel data. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi berganda untuk menguji pengaruh keterlibatan, nilai yang dipersepsikan, kepercayaan pada merek, kepuasan, komitmen, dan reputasi merek pada loyalitas merek.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kelima variabel independen yang meliputi keterlibatan, nilai yang dipersepsikan, kepuasan, komitmen, dan reputasi merek berpengaruh signifikan pada loyalitas merek. Sedangkan variabel kepercayaan merek tidak berpengaruh signifikan pada loyalitaas merek. Hal ini disebabkan karena variabel kepercayaan merek sudah menunjukkan bagian dari reputasi merek sehingga kepercayaan merek dapat digantikan oleh reputasi merek.
Brand is an important factor in the market because it connects producers with consumers and hold a role in developing consumer loyalty. This study aims to examine the influence of involvement, perceived value, trust in brand, satisfaction, commitment, and brand reputation towards brand loyalty.
The sample used in this study are Blackbarry Mobile phone users aged 18 and older in Yogyakarta. The samples were selected by purposive sampling (technique) of 216 data samples. This research is conducted with Multiple Regresion Analysis Method to examine the influence of involvement, perceived value, brand trust, satisfaction, commitment, and brand reputation towads brand loyalty.
The results of this study indicate that the five independent variables which consist of involvement, perceived value, satisfaction, commitment, and brand reputation has a significant effect towards brand loyalty. While the brand trust variable does not have a significant effect towards brand loyalty. The cause of this is because brand trust also indicates brand reputation therefore brand trust can be substituted by brand reputation.
Kata Kunci : Marketing, kepercayaan merek, kepuasan, loyalitas konsumen
