Analisis critical success factors pada bisnis travel agent di daerah Istimewa Yogyakarta tahun 2006
Susilowati, Catur Hari (Adv.: Drs. Wahid S. Ciptono, MBA.,MPM), Drs. Wahid S. Ciptono, MBA.,MPM
Dengan adanya pertumbuhan bisnis travel agent di Daerah Istimewa Yogyakarta yang cukup pesat, membuat pelaku bisnis 'ravel agent harus lebih memperhatikan beberapa faktor kunci penentu kesuksesan bisnis (critical success foctors), sehingga mereka dapat bersaing dengan perusahaan lain. Faktor-faktor tersebut berperan penting dalam penentuan kebijakan dan perencanaan strategi perusahaan untuk mencapai tujuan perusahaan dalam menghadapi persaingan yang sangat ketat, sehingga perusahaan nantinya dapat survive dan bahkan dapat memenangkan persaingan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahni fakror-faktor apa sajakah yang mempengaruhi kesuksesan suatu bisnis travel agent, dan untuk mengetahui factor manakah yang paling dominan mempengaruhi sukses bisnis -travel agent. Penelitian ini hanya terbatas di Daerah Istimewa Yogyakarta dan hanya pada 'ravel agent yang sudah menggunakan sistem on-line dalam operasi kerjanya. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria: 1. Travel agent yang telah beroperasi minimal tiga bulan dengan pertimbangan kecenderungan perkembangan usaha sudah mulai nampak. •2. Travel agent yang sudah menggunakan sistem on-line dalam operasi kerjanya. Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari 18 variabel yang sebelumnya telah dilakukan pre-test terlebih dahulu untuk menentukan variabel tersebut. Kedelapan belas variabel tersebut adalah: Lokasi yang strategis, Promosi, Tenaga kerja yang professional, Faktor musiman (libur sekolah/hari besar), Kecepatan dalam pelayanan, Teknologi yang digunakan, Tempat parker yang memadai, Kenyamanan ruang tunggu, Pelayanan yang ramah, Cara berkomunikasi, Kelengkapan produk, Hubungan kerja sama yang baik dengan pihak-pihak yang berkepentingan, Kedekatan dengan hotel tempat rekreasi, Kedekatan dengan konsumen, Kedekatan dengan bandara, Kemudahan ijin usaha, Fasilitas yang tersedia, Ketersediaan modal. Sedangkan untuk variable dependen dalam penelitian ini adalah kesuksesan bisnis yang diukur berdasar volume peujualan tiket selama satu tahun. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi berganda dengan stepwise yang diolah menggunakan bantuan SPSS 11.0 for windows. Dari hasil analisis data yang dilakukan, maka diperoleh hasil bahwa terdapat lima factor utama penentu kesuksesan bisnis travel agent, yaitu: tenaga kerja yang profesional, kedekatan dengan bandara, promosi, kedekatan dengan konsumen, dan kecepatan dalam pelayanan. Dari hasil jawaban para responden melalui pemeringkatan faktor kesuksesan, maka dapat diketahui faktor kesuksesan yang paling signifikan (dominan) berpengaruh terhadap kesuksesan bisnis travel agent di DIY adalah tenaga kerja yang professional.
Kata Kunci : Kesuksesan bisnis travel agent, promosi, tenaga kerja professional, kedekatan dengan bandara, kedekatan dengan konsumen, fasilitas travel agent, kecepatan dalam pelayanan.
