Analisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak atas pelayanan kantor bersama samsat (studi pada DIY)
SUMINARSASI, WAHYU, Dr. Eko Suwardi, M.Sc.,Ak
Penelitian ini dirancang sebagai suatu studi empiris yang bertujuan untuk menguji apakah faktor-faktor pelayanan perpajakan pada Kantor Bersama Samsat berpengaruh positif terhadap kepuasan Wajib Pajak.
Faktor-faktor pelayanan perpajakan terebut terdiri dari prosedur penyetoran pajak, kemempuan petugas pajak, perilaku petugas pajak, kenyamanan lingkungan, dan mekanisme pengaduan. Sampel dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak orang pribadi yang secara langsung datang ke Kantor Samsat Sleman dan Kantor Samsat Kota Yogyakarta. Metode survei digunakan untuk mempeoleh data, sedangkan untuk menganalisis data menggunakan analisis regresi berganda.
Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa prosedur penyetoran pajak, kenyamanan lingkungan, dan mekanisme pengaduan berpengaruh positif terhadap kepuasan Wajib Pajak. Sedangkan kemampuan petugas pajak dan perilaku petgas pajak tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan Wajib Pajak.
This research is design as en empirical research that have an objective to find out whether tax service factors in Samsat Office positively affecting tax payer satisfaction.
The tax service factors in Samsat Office are the procedures of tax paying, ability of tax officer, behavioral of tax officer, convenience of environmental, compliance handling system in Samsat Office. Sampel in this research are individual tax payer who is directly come on Samsat Office of Sleman and Samsat Office of Yogyakarta City. This research use survey method to collect data and use multiple regression analysis to analize data.
The result of this research are the procedures of tax paying, ability of tax officer, convenience of environmental, compliance handling system in Samsat Office are positively affecting the tax payer satisfaction. Meanwhile the ability of tax officer and behavioral of tax officer doesn't positively affecting the tax payer satisfaction.
Kata Kunci : Kepuasan Wajib Pajak, Prosedur Penyetoran Pajak, Kemempuan Petugas Pajak, Perilaku Petugas Pajak, Kenyamanan Lingkungan, Mekanisme Pengaduan Kantor Samsat
