Loyalitas Konsumen pada Merek Sportwear di Yogyakarta ( Analisis persepsi konsumen terhadap faktor-faktor loyalitas merek)

Sumedi, Hary, Dr. Sahid Susilo Nugroho, M.Sc

2008 | Skripsi | S1 Extention - Management

Penelitian ini melaporkan hasil dari loyalitas merek dari 288 mahasiswa yang berusia mulai dari 18 hingga 24 tahun. Penelitian ini menganalisis perilaku loyalitas merek pada merek sportswear dan menguji faktor-faktor loyalitas merek: nama merek, kualitas produk, harga, style, dan promosi. Konsumen diklasifikasikan kedalam dua ketgori kelompok berdasarkan derajat loyalitas: hard-core loyal consumer dan brand switchers consumer. Penelitian ini menyimpulkan bahwa nama merek kualitas produk, dan promosi merupakan faktor kunci loyalitas merek yang memiliki perbedaan yang signifikan antara hard-core loyal consumer dan brandswitchers consumer. Nama merek dan kualitas produk merupakan faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas hard-core loyal consumer, sementara promosi cenderung berpengaruh pada brandswitchers consumer.

This research reports the results of brand loyalty of 288 university students, aged from 18 to24 years old. This study analized brand loyalty behavior on sportswear and examine key brand loyalty factors: brand name, product quality, price, style, and promotion. Consumer are classified into two categories by their degree on brand loyalty: hard-core loyal consumer and brand switchers consumer. The study concludes that brand name, product quality, and promotion are the key brand factors which can distinguish hard-core loyal consumer and brand switchers consumer. Brand name and product quality have more influences on the brand loyalty of hard-core loyal consumer, while promotion influences more on that of brand loyalty switchers consumer.

Kata Kunci : Loyalitas merek, Hard-core Loyalty, Brand switching, nama merek, kualitas produk, harga, style, promosi