Penggunaan Kualitas Layanan Elektronik untuk Mengukur Nilai yang dipersepsikan Konsumen: Studi pada Bhinneka.com
SUMAWAN, OVILA NANDRA (Adv.: Bernardinus Maria Purwanto, Dr., MBA), Bernardinus Maria Purwanto, Dr., MBA
Pertumbuhan internet di Indonesia berkembang dengan pesat dengan banyaknya pertumbuhan toko daring. Peningkatan pertumbuhan toko daring ini memicu banyaknya transaksi elektronik. Banyaknya toko daring ini menjadikan produsen untuk berlomba-lomba mendapatkan konsumen salah satunya dengan meningkatkan kualitas layanan elektronik yang diberikan. Peningkatan kualitas layanan elektronik dilakukan untuk menjaga konsumen berpindah ke toko lain serta untuk membuat konsumen merasa nyaman dengan suatu toko daring tertentu.
Penelitian ini dilakukan untuk meneliti pengaruh efisiensi sistem, ketepatan janji sistem, ketersediaan sistem serta privasi suatu situs dengan nilai yang dipersepsikan konsumen. Penelitian ini dilakukan di Yogyakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuisioner pada responden.
Hasil dari penelitian ini adalah seluruh variabel independen (efisiensi sistem, ketepatan janji sistem, ketersediaan sistem dan privasi) dari penelitian ini berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen (nilai yang dipersepsikan konsumen).
Internet growth in Indonesia has been increase. It can be seen with the number of online shop. It also increase electronic transaction. Number of online shop made people compete to get consumer. One of the ways is improve their electronic service quality. This improvement to protect their consumer in case they will switch to another shop also to makes consumen comfortable with our service.
This research conducted to examine the effect of system efficiency, system fulfilment, system availibility, and privacy with perceived value consumer. This research wil conducted in Yogyakarta. Data will collect with questionnaire method.
The result of this research is all the independent variable (system efficiency, system fulfilment, system availibility, and privacy) has a significant and positive effect to variable dependen (perceived value consumer).
Kata Kunci : kualitas layanan elektronik, efisiensi sistem, ketepatan janji sistem, ketersediaan sistem, privasi, nilai yang dipersepsikan konsumen, electronic service quality, system efficiency, system fulfilment, system availibility, privacy and perceived value cons
