Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna intranet portal direktorat jenderal pajak (studi pada kantor pelayanan pajak Pratama Sleman
Sulistiyo, Andi, Dr. Didi Achjari, M.Com
Meningkatnya penggunaan teknologi informasi sebagai alat untuk memenangkan persaingan, menjadikan implementasi teknologi informasi sangat penting bagi suatu organisasi. Salah satu bentuk implementasi teknologi informasi tersebut adalah intranet. Pada penerapannya tidak sedikit organisasi yang mengalami kegagalan. Sebagai pengguna teknologi intranet, sangat penting bagi Direktorat Jenderal Pajak untuk mengetahui efektifitas dan kesuksesan implementasi untuk meminimalkan kegagalan tersebut. Untuk mengetahui efektifitas implementasi digunakan parameter kepuasan pengguna sebagai kunci kesuksesan implementasi intranet bagi organisasi. Dengan demikian, memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna dalam implementasi intranet sangatlah penting.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna intranet. Data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari persepsi individu pegawai sebagai pemakai teknologi informasi Intranet Portal Direktorat Jenderal Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman Daerah Istimewa Yogyakarta. Data dikumpulkan melalui penyebaran 90 kuesioner. Dari jumlah tersebut, 79 kuesioner dikembalikan dan dari jumlah tersebut 52 kuesioner (tingkat pengembalian 57,8%) valid dan dapat digunakan. Lima hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan regresi & analisis data yang dilakukan dengan regresi berganda menggunakan software SPSS ver.12.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, variabel kemudahan penggunaan dan akses berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan dukungan manajemen, kegunaan persepsian, keandalan informasi, tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Diantara dua independen variabel yang berpengaruh signifikan tersebut, akses adalah variabel yang paling signifikan dalam mempengaruhi kepuasan pengguna.
The increasing use of information technology as a tool to win the competition has made the implementation of information technology become very important. One of those information technology is the intranet. As an implementor, Directorate General of Taxes had to know how to make the intranet successful & effective. For those objectives, user satisfaction was used as the parameter of intranet implementation success factor. So it is important to understand the factors influencing it.
The objectives of the research are to examine some factors that influence user satisfaction in using intranet. The study is based on the model proposed by Phelps & Mok.,(1999). This study used data obtained from individual perception of intranet users in Pratama Taxes Service Office Sleman. To get the data, 90 questionnaires were sent, and 79 questionnaires returned, but only 52 questionnaires can be used. This study using 5 hypothesis to be tested & the data analyzed by using multiple regression by SPSS 12.0 software.
The study results show that ease of use & access influence significantly positive to user satisfaction while in the other side management support, perceived usefulness, information reliability is not significantly influence to user satisfaction. Intranet access is the most significant influence variabel to user satisfaction.
Kata Kunci : Kepuasan pengguna, intranet, dukungan manajemen, kegunaan persepsian, keandalan informasi, kemudahan penggunaan, akses
