PENGARUH KUALITAS PELAYANAN LOGISTIK PT. KIMIA FARMA TERHADAP KEPUASAN RITEL APOTEK DI YOGYAKARTA

SUKAMDANI, PAWIT, Drs. Agastya, MBA, MPM

2009 | Skripsi | S1 Extention - Management

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan logistik dalam manajemen rantai pasokan yang diterapkan oleh PT. Kimia Farma memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan ritel apotek di Yogyakarta.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan kuesioner. Responden yang diteliti adalah 50 apotek yang berada di Yogyakarta. Kualitas pelayanan logistik dalam penelitian ini mengacu pada penelitian yang dilakukan oleh Mentzer, et al. 1999 yang menyatakan kualitas pelayanan logistik memiliki sembilan dimensi. Kepuasan konsumen mengacu pada model yang dikembangkan oleh Parasuraman, et al 1994 Uji validitas menggunakan Pearson correlation dan untuk uji Reliabilitas dengan Cronbach' Alpha. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan logistik PT. Kimia Farma memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan ritel apotek di Yogyakarta

This research aim to know is logistic service quality in the supply chain management of PT. Kimia Farma has a positive influence to dispensary retail satisfaction in Yogyakarta.

Research method which applied is by using survey method with questionnaire. The number of quantity respondent is 50 dispensaries in Yogyakarta. The logistic service quality in this research is aim at Mentzer, et al 1999 explain that logistic service quality had nine dimensions. The customer satisfaction is aim at the model that has been developed by Parasuraman, et al 1994 While for validity test apply Pearson correlation and Reliability test with Cronbach Alpha. Data analytical method which applied is analyst is descriptive and regression analysis.

This research earnings yield indicate that logistic service quality of PT. Kimia Farma has a positive influence to dispensary retail satisfaction in Yogyakarta.

Kata Kunci : Kualitas pelayanan logistik, manajemen rantai pasokan, kepuasan