Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Ketergantungan terhadap Hubungan Jangka Panjang Antara Retailer dengan Tenaga Penjual di Kabupaten Purworejo

SUGIHARTATI, NASTITI , Drs. Muhammad Munandar

2007 | Skripsi | S1 Extention - Management

Manajer pemasaran harus mengetahui orientasi konsumen untuk memilih dan menggunakan alat marketing yang mendukung waktu untuk mendekatkan diri dengan konsumen. Pengertian konsumen mengenai orientasi waktu dapat membantu untuk memecahkan masalah, seperti adanya hubungan marketing ketika transaksi marketing lebih diutamakan. Penulis meyakini bahwa pandangan hubungan jangka panjang dalam hubungan pembeli atau penjual adalah fungsi dari tiga faktor: kepuasan, kepercayaan, ketergantungan. Kerangka penelitian yang ditunjukkan telah di uji pada 100 retailer di Kabupaten Purworejo. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh terhadap hubungan jangka panjang, sedangkan kepercayaan dan ketergantungan tidak mempengaruhi hubungan jangka panjang. Kata kunci: kepuasaan, kepercayaan, ketergantungan dan hubungan jangka panjang.

Marketing managers must know the time orientation of a customer to select and use marketing tools that correspond to the time horizons of the customer. Insufficient understanding of customer's time orientation can lead to problems, such as attempting a relationship marketing when transaction marketing is more appropriate. The author suggest that long-term orientation in a buyer/seller relationship is a function of three main factors: satisfaction, trust, and dependence. The framework presented here is tested with 100 retailer in Purworejo Region. The result indicate that satisfaction is influence the long term relationship, trust and dependence is not influence long term relationship. Keyword: satisfaction, trust, dependence and long-term relationship

Kata Kunci : Pemasaran; Salesman; Sikap Penjual; Retailer; Kepuasan Retailer