Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pembentukan Kepercayaan terhadap Merek pada Produk Superbrand

Subandono, Dr. Hargo Utomo, M.B.A.

2008 | Skripsi | S1 Extention - Management

Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, desain, atau kombinasi dari keseluruhannya yang ditujukan untuk mengidentifikasi produk atau jasa yang dihasilkan sehingga berbeda dengan produk atau jasa yang dihasilkan oleh pesaing. Merek memiliki peranan yang penting dalam kegiatan pemasaran. Bagi pemasar, merek dapat digunakan sebagai media untuk menjalin ikatan emosional dengan konsumen karena mereklah yang menjadi objek kepercayaan konsumen. Kepercayaan terhadap merek adalah kemauan konsumen mempercayai merek dengan segala risikonya, karena adanya harapan merek tersebut dapat memberikan hasil yang positif bagi mereka. Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap merek dapat dibagi dalam lima variabel, yaitu reputasi merek, kemampuan memprediksi merek, kompetensi merek, kesukaan pada merek, dan kepuasan pada merek. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kelima variabel tersebut dalam bentuk kepercayaan terhadap merek. Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat di daerah Sleman dan Bantul. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Jumlah seluruh responden sebesar 110 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi. Dengan menggunakan metode regresi, peneliti menemukan dimana hasil dari penelitian menunjukkan pengaruh positif secara signifikan dari seluruh variabel, reputasi merek, kemampuan memprediksi merek, kompetensi merek, kesukaan pada merek, dan kepuasan pada merek terhadap kepercayaan pada suatu merek. Kata kunci: Merek, Reputasi Merek, Kemampuan Memprediksi Merek, Kompetensi Merek, Kesukaan Pada Merek, Kepuasan Pada Merek, Kepercayaan Terhadap Merek.

Brand defined as a name, term, sign, symbol, design, or combination of them, intended to identify the goods or service of one seller or group of seller and to differentiate them from those of competitor. Brand has a considerable part in marketing activity. Brand can be used as a medium to attach emotional ties with the consumer, since brand is the object of trust of the consumer. Trust in a brand is consumer willingness to rely on the brand in the face of risk, hoping that the brand can give positive result for them. Some factor that may influence consumers trust in a brand can be categorized into five variables, namely brand reputation, brand predictability, brand competence, brand liking, and brand satisfaction. The purpose of this research was to identify the brand reputation, brand predictability, brand competence, brand liking, and brand satisfaction to trust in a brand.

The respondent in this research are people in Sleman and Bantul area. Sampling technique used was purposive sampling. There are only 110 respondents. The data were analyzed by using regression analysis. Using regression method, researcher found that the result show the significant positive effect of the all variable, brand reputation, brand predictability, brand competence, brand liking, and brand satisfaction to trust in a brand. Key word: Brand, Brand Reputation, Brand Predictability, Brand Competence, Brand Liking, Brand Satisfaction, Trust in a Brand

Kata Kunci : Pembentukan Kepercayaan; Loyalitas Merek; Produk Superbrand