Pengaruh Kepercayaan Awal (Initial Trust) Nasabah Bank Mandiri Terhadap Penerimaan Teknologi Mobile Banking
SORAYA, POPPY ARYANTI VIVY (Adv.: Sumiyana, Dr., M.Si., Akt.), Sumiyana, Dr., M.Si., Akt.
Penelitian ini meneliti lebih lanjut mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan awal terhadap teknologi mobile banking dengan menggunakan Theory Innovation dan dilengkapi dengan Technology Acceptance Model (TAM). Model penelitian ini menggunakan tujuh variabel independen yaitu kualitas informasi (information quality), kualitas system (system quality), jaminan structural (structural assurance), kecenderungan kepercayaan (trust propensity), manfaat kegunaan (relative benefits), persepsi kegunaan (perceived usefulness), kepercayaan awal (initial trust) dan satu variabel dependen yaitu niat penggunaan (usage intention).
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : (1) Kualitas informasi, kualitas system, jaminan structural, kecenderungan kepercayaan, manfaat kegunaan merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepercayaan awal. (2) Sedangkan kualitas informasi dan kepercayaan awal berpengaruh positif pada persepsi kegunaan namun kualitas system tidak memiliki pengaruh positif terhadap persepsi kegunaan. (3) Manfaat kegunaan mempengaruhi kepercayaan awal dan kepercayaan awal juga mempengaruhi persepsi kegunaan, ketiga faktor tersebut mempengaruhi dan memprediksi niat penggunaan dalam mengadopsi teknologi mobile banking.
Kualitas informasi, kualitas sistem, jaminan struktural, kecenderungan kepercayaan, manfaat kegunaan merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan awal nasabah bank mandiri pada teknologi mobile banking sehingga akan mempengaruhi juga pada niat nasabah bank mandiri untuk mengadopsi teknologi mobile banking Mandiri.
Namun penelitian ini belum berhasil membuktikan adanya hubungan positif pada pengaruh kualitas sistem dengan persepsi kegunaan. Hal ini disebabkan suatu sistem yang tersedia didalam teknologi mobile banking seperti sistem aplikasi yang ditawarkan, fitur-fitur yang ditawarkan, serta kemudahan dalam pemakaian aplikasi mobile banking belum mampu meningkatkan persepsi kegunaan dan niat nasabah untuk mengadopsi layanan mobile banking.
This study examines the factors influencing initial trust on mobile banking technology adoption by using Theory of Innovation and equipped with Technology Acceptance Model (TAM). This study uses seven independent variables, information quality, system quality, structural assurance, trust propensity, relative benefits, perceived usefulness, initial trust, and one dependent variable namely usage intention.
The results of this study indicate that: (1) Information quality, system quality, structural assurance, trust propensity, and relative benefits are the main factors influencing initial trust. (2) Whereas information quality and initial trust positively influence perceived usefulness but system quality has no influences to perceived usefulness. (3) Relative benefits affect initial trust and initial trust also affects perceived usefulness and those third factors predict the usage intention of mobile banking.
Information quality, system quality, structural assurance, trust propensity, and relative benefits are all factors that influence initial trust bank customers in mobile banking technology, so it will also affect the intention of bank customers to adopt mobile banking technology.
Except for this research has not succeeded in proving the existence of a positive relationship on influence of system quality to perceived usefulness. This is due to a system within the mobile banking provided by a bank that is offered as system applications, the features offered and ease of use of mobile banking applications have not been able to improve perceived usefulness costumer and the usage intention to adopt mobile banking services.
Kata Kunci : mobile banking, initial trust, usage intention, kepercayaan awal, niat penggunaan.
