Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kepuasan Pelanggan Pada Loyalitas Pelanggan Produk ANTIMO di Yogyakarta

SITORESMI, GANDES (Adv.: Basu Swastha Dharmmesta, Prof.Dr., MBA, Basu Swastha Dharmmesta, Prof.Dr., MBA

2014 | Skripsi | S1 Management

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan merek produk Antimo di Yogyakarta dan kepuasan pelanggan produk Antimo di Yogyakarta pada loyalitas pelanggan produk Antimo di Yogyakarta.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan metode survei menggunakan data primer dari konsumen. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen produk Antimo di Yogyakarta. Sampel pada penelitian ini adalah sebagian pengguna produk Antimo di Yogyakarta. Proses pengambilan sampel menggunakan purposive sampling/judgment sampling, dimana didapatkan 230 responden yang menggunakan produk Antimo di Yogyakarta dan memenuhi syarat untuk menjadi responden penelitian ini. Metode analisis data dengan menggunakan analisis regresi berganda dan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t.

Berdasarkan hasil uji regresi yang dilakukan, penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel yaitu kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif pada loyalitas pelanggan produk Antimo di Yogyakarta.

This study aims to examine the effect of brand trust and customer satisfaction of Antimo product in Yogyakarta on customer loyalty of Antimo product in Yogyakarta.

This study conducted a quantitative approach with survey method, using primary data from consumers. The population in this study were all consumer of Antimo product in Yogyakarta. The sample in this study were some consumers of Antimo product in Yogyakarta. The sampling used purposive sampling/judgment sampling, which obtained 230 respondents who use the product in Yogyakarta and eligible for the study's respondents. The data analysis methods employed in this study was multiple regression analysis and the hypothesis testing used t-test.

Based on the results of the regression test conducted, the study reveals that the two variables which are brand trust and customer satisfaction have a positive effect on customer loyalty of Antimo product in Yogyakarta.

Kata Kunci : loyalitas kesikapan, loyalitas keperilakuan, kepercayaan merek, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, attitudinal loyalty, behavioural loyalty, brand trust, customer satisfaction, customer loyalty.