Analisis pengaruh dari brand predictability, brand liking, brand competence, brand reputation, dan trust in the company terhadap trust in brand dan pengaruh trust in brand terhadap loyalty pada produk laptop merek Acer (studi kasus terhadap mahasiswa FEB UGM Yogyakarta)
SITEPU, JIMMI ADIANTA , Drs. Indriyo Gitosudarmo, M.Com (Hons)
Persepsi yang baik terhadap merek mempengaruhi niat beli konsumen. Persepsi yang baik tercipta apabila adanya kepercayaan terhadap merek tersebut. Kepercayaan konsumen terhadap merek mempunyai pengaruh dalam pembentukan loyalitas merek dan apabila konsumen sudah loyal pada suatu merek maka akan menguntungkan bagi perusahaan karena meningkatkan profitabilitas perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi Pengaruh Brand Predictibility, Brand Liking, Brand Competence, Brand Reputation, Dan Trust In The Company Terhadap Trust In Brand Dan Pengaruh Trust In Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Produk Laptop Merek Acer.
Brand predictability adalah tingkat persepsi konsumen terhadap kinerja merek seperti yang diharapkan dan perkiraan konsistensi merek dalam kualitas. Brand liking adalah tingkat persepsi konsumen bahwa mereka lebih tahu suatu merek karena mereka lebih menyukai merek tersebut daripada merek yang lain. Brand Competence adalah penilaian atau pengukuran kompetensi relatif persepsi merek, dimana suatu merek dikatakan bagus apabila persepsi konsumen atas merek tersebut lebih baik daripada merek lain. Brand reputation yaitu persepsi dari konsumen bagaimana merek tersebut dikenal dan bagaimana opini konsumen lain terhadap merek tersebut. Trust In The company adalah tingkat kepercayaan konsumen terhadap perusahaan pencipta merek tersebut dan persepsi konsumen bahwa perusahaan akan selalu menjaga konsistensi kualitas merek-merek yang diciptakan. Trust in brand adalah persepsi konsumen bahwa merek dapat diandalkan dalam memberikan kualitas produk dan dapat memenuhi harapan konsumen atas apa yang terkandung dalam merek tersebut. Brand loyalty adalah kesetiaan konsumen atas suatu produk dimana konsumen akan selalu membeli ulang merek tersebut apabila dia butuh, dan mencari merek ditempat lain atau dilain waktu apabila tidak menemukan merek tersebut.
Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa (1) Brand Predictability memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Trust In Brand sebesar 0,013 (2) Brand Liking memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Trust In Brand sebesar 0,003 (3) Brand Competence memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Trust In Brand sebesar 0,002 (4) Brand Reputation memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Trust In Brand sebesar 0,014 (5) Trust In The Company memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Trust In Brand sebesar 0,000 dan (6) variabel independent Trust In Brand memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Brand Loyalty sebesar 0,003. Keseluruhan hipotesis dalam penelitian ini terbukti memiliki pengaruh yang signifikan, hal ini dibuktikan dengan nilai p value yang lebih kecil dari 0,05.
Konsumen melihat variabel Trust In The Company berpengaruh paling kuat pada pembentukan Trust In Brand. Hal ini dibuktikan dengan nilai standardized coefficients beta sebesar 0,288 atau 28,80% Dengan demikian pihak manajemen harus lebih memperhatikan tingkat kepercayaan dan membangun persepsi konsumen yang baik terhadap perusahaan. Hal ini dapat dilakukan dengan menanggapi keluhan pelanggan sebaik-baiknya, memberikan kesempatan sebanyak-banyaknya bagi konsumen untuk berinteraksi dengan perusahaan, melakukan riset konsumen. Trust In Brand memberikan kontribusi nyata terhadap pembentukan Brand Loyalty, sehingga manajemen harus lebih meningkatkan Trust In Brand dengan memberikan jaminan atas resiko yang timbul akibat pembelian produk laptop merek Acer. Bagi pemasar, temuan dalam penelitian ini memberikan perspektif jangka panjang dalam mengelola Trust In Brand.
Saran untuk penelitian selanjutnya, sebaiknya penelitian diperluas pada berbagai jenis status konsumen misalnya dari lingkungan karyawan, mahasiswa, dan pekerja desain grafis sehingga hasilnya bisa lebih digeneralisasikan. Ruang lingkup penelitian juga dapat diperluas tidak hanya di lingkungan kampus UGM saja. Penelitian berikutnya juga dapat melakukan pengujian terhadap perbedaan pengaruh karakteristik responden seperti usia atau tingkat pendapatan terhadap Brand Loyalty.
Kata Kunci : Brand Predictability; Brand Liking; Brand Competence; Brand Reputation; Trust In The Company; Trust In Brand; Brand Loyalty; Acer.
