Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat Kegunaan dan Kepuasan Terhadap Intensitas Berkelanjutan Pengguna Jasa Layanan Akses Internet Speedy
SIREGAR, CANTIKA SARI (Adv.: Sumiyana, Dr., M.Si.), Sumiyana, Dr., M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh factor penerimaan teknologi (persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat kegunaan) sebagai antiseden dari sikap (kepuasan pengguna) terhadap niat menggunakan kembali jasa layanan akses internet Speedy. Sampel diambil dengan menggunakan metode purposive sampling. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 402 responden. Metoda statistic menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil analisis menunjukkan bahawa hasil persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat kegunaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna jasa layanan akses internet Speedy. Begitu juga dengan kepuasan yang berpengaruh positif terhadap intensitas berkelanjutan pengguna jasa layanan akses internet Speedy. Jadi dapat disimpulkan bahwa pengguna jasa layanan akses internet Speedy dapat dipengaruhi intensi penggunaannya dengan persepsi kemudahan dan manfaat yang banyak serta bervariasi sehingga kepuasan pengguna akhirnya didapatkan.
This research aims to test the influence of technology acceptance factor (perceived ease of use and perceived usefulness) as antiseden from the attitude of user (user satisfaction) of intention to use the Speedy internet access service. Samples were taken using a purposive sampling method. Sample research that used as much as 402 respondents. Statistics methods using Structural Equation Modelling (SEM). Results of the analysis shows that the perceived ease of use and perceived usefulness has a positive effect to satisfying the user of the Speedy internet access service. The user satisfaction contributing positively towards to sustain the user intensity of Speedy internet access service. So it can be concluded that intensity of Speedy internet access services user can be affected by perceived ease of use and perceived usefulness that many and varied, so that user satisfaction is finally obtained.
Kata Kunci : Penerimaan teknologi, antiseden, kepusan pengguna, purposive sampling, SEM, structural equation modeling, technology acceptance, user satisfaction, perceived ease of use, perceived usefulness.
