PENGARUH KEPERCAYAAN, KEPUASAN KONSUMEN, DAN NILAI YANG DIPERSEPSIKAN PADA LOYALITAS DAN KOMITMEN

Simatupang, Rintar Agus, Dr. B.M. Purwanto, MBA

2008 | Tesis | S2 Management

Merek mempermudah konsumen dalam mengambil keputusan membeli suatu produk secara efisien. Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kepercayaan, kepuasan konsumen, nilai yang dipersepsikan, dan komitmen pada loyalitas dan menguji pengaruh kepercayaan, kepuasan konsumen, dan nilai yang dipersepsikan pada komitmen

Responden dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna notebook dan televisi di Jogjakarta. Pengambilan sampel dilakukan melalui kriteria convenience sampling. Jumlah responden yang dapat digunakan sebagai sampel adalah sebanyak 500 responden. Untuk mengetahui tingkat validitas dan reliabilitas data maka dilakukan test validitas dengan confirmatory factor analysis dan reliabilitas. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi berganda.

Hasil penelitian menunjukan untuk pengujian tahap pertama, kepercayaan, nilai yang dipersepsikan, dan komitmen berpengaruh positif pada loyalitas, sedangkan kepuasan konsumen tidak berpengaruh pada loyalitas; dan pengujian tahap kedua, kepuasan konsumen dan nilai yang dipersepsikan berpengaruh positif pada komitmen, sedangkan kepercayaan tidak berpengaruh pada komitmen. Kemudian dari hasil pengujian yang dilakukan variabel komitmen pada merek menjadi variabel pemediasi hubungan antara nilai yang dipersepsikan pada loyalitas merek dan nilai yang dipersepsikan juga mempunyai pengaruh langsung pada loyalitas merek.

A brand facilitates its consumers making decision to efficiently buy a certain product. This research aims at analyzing the influence of trust, consumer satisfaction, perceived value, and commitment in loyalty and to analyze the influence of trust, consumer satisfaction, and the perceived value toward commitment.

The respondents are those who use notebook and television in Jogjakarta. The convenience sampling method is employed in this research. The number of respondents fitting for the sampling is 500. The confirmatory factor analysis is employed to find out the validity and reliability of the data. The multiple regression analysis is used to analyze the data.

The result of this research shows that in the first analysis, the trust, the perceived value and the commitment positively influences the loyalty, whereas consumer satisfaction does not influence the loyalty; the second analysis shows that consumer satisfaction and the perceived value positively influence the commitment, whereas the trust does not influence the commitment. The analysis result of the variable of the brand commitment which becomes the variable of mediation between the perceived value to a brand and the perceived value directly influences the brand loyalty as well.

Kata Kunci : Kepercayaan, Kepuasan Konsumen, Nilai yang Dipersepsikan, Loyalitas, Komitmen