Kemungkinan Penerapan Sistem Pengukuran Kinerja dengan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Kantor Pos Bulaksumur UGM Yogyakarta
SIMANJUNTAK, AGNES MONALISA PRATIWI (pembimbing: Bambang Riyanto, L.S., Dr., M.B.A.), Bambang Riyanto, L.S., Dr., M.B.A.
Persaingan bisnis di era globaliasasi menuntut setiap perusahaan untuk memberikan produk dan jasa kepada konsumen dengan kualitas yang terbaik serta meninjau strategi bisnisnya secara berkesinambungan. Perusahaan menggunakan sistem pengukuran kinerja untuk mengukur sejauh mana keberhasilan perusahaan yang telah dicapai dengan membandingkan antara hasil aktual dengan tujuan strategi.
Penelitian ini merupakan studi kasus pada Kantor Pos Bulaksumur UGM Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan dengan wawancara secara langsung dengan manajer untuk memperoleh data yang berkaitan dengan penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sistem pengukuran kinerja yang digunakan oleh Kantor Pos Bulaksumur serta kemungkinan penerapan Balanced Scorecard sebagai model sistem pengukuran kinerja yang digunakan Kantor Pos Bulaksumur. Balanced Scorecard merupakan sistem pengukuran kinerja kontemporer yang menyeimbangkan ukuran kinerja dari empat perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis serta pembelajaran dan pertumbuhan. Kelebihan Balanced Scorecard adalah pengukurannya tidak hanya mencakup aspek keuangan kantor pos tetapi juga mencakup aspek non keuangan dengan mengidentifikasi faktor-faktor yang mendorong tercapainya visi Kantor Pos Bulaksumur.
Kesimpulan pada penelitian ini adalah bahwa Kantor Pos Bulaksumur menggunakan sistem pengukuran kinerja hanya dari aspek keuangan. Sistem pengukuran kinerja yang digunakan oleh Kantor Pos Bulaksumur UGM dikatakan cukup baik terbukti dari adanya peningkatan pendapatan kantor pos dari tahun ke tahun namun untuk jangka panjang, sistem pengukuran ini sudah tidak sesuai dengan kondisi persaingan yang semakin kompetitif. Oleh karena itu, Kantor Pos sebaiknya mengadopsi Balanced Scorecard untuk melengkapi sistem pengukuran kinerja yang telah digunakan. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan, kantor pos sebaiknya melakukan survey atas kepuasan pelanggan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas jasa kantor pos serta terus berupaya meninjau proses bisnisnya secara berkesinambungan.
The business competition in glabalization era makes every company to strive for giving the best quality products or services for their customers and reviewing their strategy continuously. Company use perfomance measurement tool to measure the goal achievement with comparing the actual result and the strategy goal.
This research is case study in Post Office Bulaksumur UGM Yogyakarta. The data collection was done by interviewing the manager directly. The aim of this reseach is to know the performance measurement tool which used in Post Office Bulaksumur and the probability of implementation Balanced Scorecard as a model of performance measurement in Post office Bulaksumur. Balanced Scorecard is contemporary performance measurement tool that balances performance measurement of financial perspective, customer perspective, business process perspective and learn growth perspective. The superiority of Balanced Scorecard is itÂ’s measuerment not only use financial aspect but also use non-financial aspect with identifying the factors to achieve the vision of Post Office Bulaksumur.
The result of this reseach is Post office Bulaksumur only used performance measurement tool with finacial aspect. The performance measurement tool of Post Office Bulaksumur is good enough is proven that post office can improve income annualy, but for long term, this system is not compatible with competitive condition. Thats why, Post office ought to addopt Balanced Scorecard for complementing its performance measurement tool. To improve the quality of service, post office have to survey the satisfacition of customer for knowing the customer satisfaction level and review the bussines process continously.
Kata Kunci : Balanced Scorecard, performance measurement tool, financial perspective, customer perspective, business process perspective, learn growth perspective, sistem pengukuran kinerja, perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis, perspek
