Adopsi Teknologi e-Tiketing dalam Mendukung Persaingan Bisnis dengan Model TAM pada Lingkungan Perusahaan Penerbangan Di Indonesia: Kasus Pada PT Airasia Indonesia
SEYA, ADHEC VISCA (Adv.: Sumiyana, Dr., M.Si.), Sumiyana, Dr., M.Si.
Penelitian ini menganalisis penerapan dan pengaruh pengadopsian layanan e-ticketing dalam mendukung persaingan bisnis di perusahaan maskapai penerbangan PT AirAsia Indonesia. Technology Acceptance Model (TAM) digunakan sebagai kerangka teoritis dengan menguji pengaruh variabel eksternal terhadap intensi untuk menggunakan sistem tiket elektronik. Semakin tinggi tingkat persepsi intensi individu untuk menggunakan e-ticketing, maka akan lebih membantu perusahan dalam persaingan bisnis. Variabel eksternal yang diuji dalam penelitian ini adalah kepercayaan dan kenyamanan konsumen dalam menggunakan e-ticketing. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) yaitu dengan bantuan aplikasi AMOS 19. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan pengguna fasilitas layanan e-ticketing AirAsia Indonesia.
Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa (1) Kepercayaan konsumen, kenyamanan konsumen dan persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use) masing-masing berpengaruh positif terhadap persepsi kegunaan (perceived usefulness), (2) Persepsi kegunaan (perceived usefulness) dan persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use) masing-masing berpengaruh positif terhadap intensi individu untuk menggunakan (behavioral intention to use) electronic ticketing, (3) Persepsi kegunaan (perceived usefulness) dan intensi individu untuk menggunakan (behavioral intention to use) electronic ticketing mendukung perusahan dalam persaingan bisnis. Kegunaan fasilitas tiket elektronik dapat meningkatkan intensi individu menggunakan fasilitas tersebut dan kemudian menimbulkan loyalitas pelanggan. Melalui loyalitas pelanggan yang ditimbulkan membantu perusahaan dalam persaingan bisnis.
This research was conducted to analyze the applicability and the effect of the adoption of e-ticketing services in support of the business competition in airline PT AirAsia Indonesia. This study used Technology Acceptance Model as a theoretical framework, which examines external variables effect on intention to use electronic ticket system. The higher the perceived level of individual intention to use electronic ticket system, it will further help the company in a competitive business. External variables on this study are consumer confidence and comfort in using the e-ticketing. Data analysis was performed with the Structural Equation Model (SEM) using AMOS 19. Respondents in this research were customers of AirAsia Indonesia who have been using the electronic ticket system.
The result of this study showed that (1) Consumer confidence, consumer convenience and perceived ease of use (perceived ease of use) have positive influence on perceptions of usability (perceived usefulness), (2) perceptions of usability (perceived usefulness) and perceived ease of use (perceived ease of use) have positive influence on intention to use (behavioral intention to use) electronic ticketing, (3) perceptions of usability (perceived usefulness) and individual intention to use (behavioral intention to use) the electronic ticketing system support companies in business competition. The usefulness of electronic ticketing facility can improve individual intention to use the facilities and then raises customer loyalty. Generated through customer loyalty helped the company in a competitive business.
Kata Kunci : Electronic ticket (E-Ticket), Technology Acceptance Model (TAM), Consumer confidence, consumer convenience, business competition, Structural Equation Model (SEM), kepercayaan konsumen, kenyamanan konsumen, persaingan bisnis
