Pengaruh ketidapuasan konsumen dan variety seeking terhadap keputusan perpindahan merek

Setyaningrum, Ari, Prof. Dr. Basu Swastha Dh., MBA

2013 | Tesis | S2 Management

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh ketidakpuasan konsumen dan variety seeking terhadap keputusan perpindahan merek. Penelitian ini juga bertujuan untuk menguji pengaruh moderating variety seeking pada hubungan ketidakpuasan konsumen dengan keputusan perpindahan merek. Produk yang digunakan sebagai obyek penelitian ini adalah empat macam produk kosmetika yaitu pelembab muka, alas bedak, susu pembersih muka, dan cairan penyegar wajah.

Penelitian ini dilakukan dengan metode survei me1alui penyebaran kuesioner pada mahasiswi di enam perguruan tinggi terbesar berdasarkan jumlah mahasiswa terbanyak di Daerah Istimewa Y ogyakarta. HasH penelitian menemukan bahwa ketidakpuasan konsumen dan variety seeking berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Namun variety seeking tidak memoderasi pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan merek untuk keempat produk yang diteliti.

Kata-kata kunci : ketidakpuasan konsumen, variety seeking, perpindahan merek, involvement.

The objective of this study is to examine the effects of consumer dissatisfaction and variety seeking on brand switching behavior. This study also to examine the effect of variety seeking as moderating variable on the relationship between consumer dissatisfaction and brand switching behavior.

Four types of cosmetic products which consists moisturizer, foundation, milk cleanser, and face tonic are used in this study. The survey method was done by distributed the questionares to the female college students in six university in Daerah Istimewa Yogyakarta.

The results show that consumer dissatisfaction and variety seeking influenced brand switching behavior significantly. But variety seeking is not moderated the relationship between consumer dissatisfaction and brand switching behavior on four products which are used in this study.

Kata Kunci : ketidakpuasan konsumen, variety seeking, perpindahan merek, involvement.