Analisis Pengaruh Kualitas Jasa, Citra Perusahaan an Persepsi Harga pada Kepuasan Konsumen

Setyadi, Nuryan, Rr. Tur Nastiti, S.E., M.Si.

2008 | Skripsi | S1 Extention - Management

Penelitian ini mengevaluasi pengaruh kualitas jasa, citra perusahaan, dan persepsi harga pada kepuasan konsumen pada jasa coffee shop di Daerah Istimewa Yogyakarta. Pengukuran kualitas jasa menggunakan 5 dimensi SERVQUAL yaitu: reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Pengambilan sampel dilakukan melalui kriteria purposive sampling sebanyak 100 responden konsumen coffee shop. Untuk mengetahui tingkat validitas dan reliabilitas data maka dilakukan tes validitas dan reliabilitas. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi. Penelitian ini menemukan bahwa (1) kualitas jasa berpengaruh positif pada kepuasan konsumen; (2) citra perusahaan berpengaruh positif pada kepuasan konsumen; (3) persepsi harga berpengaruh positif pada kepuasan konsumen; dan (4) persepsi harga berpengaruh positif pada kualitas jasa. Konsumen melihat dimensi reliability dari kualitas jasa berpengaruh kuat pada kepuasan konsumen. Bagi pemasar temuan dalam penelitian ini memberikan perspektif jangka panjang dalam mengelola jasa. Pada bagian akhir penelitijan ini terdapat beberapa saran untuk penelitian di masa yang akan datang. Kata kunci: kualitas jasa; citra perusahaan; persepsi harga; kepuasan konsumen; coffee shop.

Kata Kunci : Kualitas Jasa; Citra Perusahaan; Perspesi Harga; Kepuasan Konsumen; Sikap Konsumen