Antesendensi dan konsekuensi dari kinerja perbaikan kesalahan pelayanan: studi empirik terhadap karyawan lini depan pada industri perbankan di Yogyakarta

Setiawan, Danang Budi. (Adv.: Dr. B.M. Purwanto, MBA), Dr. B.M. Purwanto, MBA

2013 | Skripsi | S1 Management

-

Kata Kunci : Kinerja pelayanan, Perbankan, Kinerja karyawan