Pengukuran Kinerja Bangsal Rawat Inap dengan Pendekatan Balanced Scorecard di BP-RSUD Kebumen

Septiyarini, Ni'ma Zahara, Drs. Sugiarto, M.B.A., M.Acc., Ak.

2008 | Skripsi | S1 Extention - Accounting

Rumah sakit sebagai organisasi publik yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat tujuannya adalah kepuasan masyarakat. Balanced Scorecard yang terdiri dari empat perspektif: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan merupakan metode pengukuran kinerja yang komprehensif sehingga dapat digunakan untuk mengukur kinerja bangsal. Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus tunggal, menggunakan sampling bertujuan dan teknik analisis deskriptif kualitatif. Dari hasil penelitian kita dapat melihat: (1) Kinerja perspektif keuangan cukup baik, diukur dengan indikator dan pertumbuhan pendapatan, (2) Kinerja perspektif pelanggan dalam kategori baik yang berarti pasien puas, (3) Kinerja perspektif proses bisnis internal baik, yang menggambarkan proses pelayanan dan administrasi, (4) Kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan relatif baik, dilihat dari kepuasan karyawan dengan asumsi ketrampilan SDM baik. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan kinerja bangsal dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan relatif baik sehingga kualitas proses bisnis internal sudah terpenuhi yang menyebabkan pelanggan puas, yang pada akhirnya meningkatkan pendapatan bangsal. Kata kunci: Balanced Scorecard, pengukuran kinerja, rumah sakit, perspektif.

Hospital as a public organization that gives health service to societies, that the goal is satisfaction of societies. Balanced Scorecard that consists of four perspective: financial perspective, customer perspective, internal business process perspective, learning and growth perspective, is a comprehensive performance measurement method so it can be used to measure ward's performance. This research is a single case study using purpose sampling and qualitative descriptive analysis.




From this research's result we can see that: (1) Performance of financial perspective is good enough, measured by indicator and growth revenue, (2) Perfomance of customer perspective is in good category, means that patient satisfied is being accomplished, (3) Perfomance of internal business process perspective is good, represents administrasi and service process, (4) Perfomance of learning and growth perspective is relatively good, measured by employee satisfaction with the assumption that human resource skill is good.




From this result we can conclude that ward's performance from learning and growth perspective is relatively good so the quality of internal business process perspective is being accomplished that can make satisfied customer and in the end it can increase ward's revenue .

Kata Kunci : Pengukuran Kinerja; Balance Scorecard