Pengaruh Dimensi-Dimensi Nilai Yang Dipersepsikan Kepuasan, Keterlibatan dan Kepercayaan Merk Pada Loyalitas Merk
SELVA (pembimbing: Basu Swastha Dharmmesta, prof., Dr., M.B.A.), Basu Swastha Dharmmesta, prof., Dr., M.B.A.
Pelanggan yang loyal adalah tujuan utama pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Adanya inkonistensi teori pada penelitian-penelitian terdahulu. Tujuan penelitian ini adalah menguji pengaruh dimensi-dimensi nilai yang dipersepsikan (nilai fungsional, nilai emosional, kepantasan harga, dan nilai sosial), kepuasan, keterlibatan, dan kepercayaan merek pada loyalitas merek. Selain itu, menguji peran mediasi kepuasan dalam hubungan dimensi-dimensi nilai yang dipersepsikan pada loyalitas merek. Oleh sebab itu, penelitian ini dilakukan, dengan judul Pengaruh Dimensi-Dimensi Nilai yang Dipersepsikan, Kepuasan, Keterlibatan, dan Kepercayaan Merek Pada Loyalitas Merek.
Desain penelitian yang digunakan adalah deskriptif, metode pengumpulan data melalui survey, alat pengumpulan data berupa kuesioner dengan skala pengukuran data menggunakan skala Likert. Responden pada penelitian ini adalah para pemilik dan pengguna laptop bermerek, berjumlah 300 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling, yaitu purposive sampling. Teknik pengujian validitas instrumen menggunakan faktor analisis, sedangkan pengujian reliabilitas instrumen menggunakan Cronbach alpha. Alat analisa data yang digunakan adalah multiple regression.
Temuan dalam penelitian ini adalah terbukti bahwa adanya pengaruh nilai fungsional, nilai emosional, nilai sosial, kepuasan, dan kepercayaan merek pada loyalitas merek. Namun, tidak ada pengaruh kepantasan harga dan keterlibatan pada loyalitas merek. Ternyata, adanya peran mediasi sebagian variabel kepuasan terhadap pengaruh nilai fungsional dan nilai sosial pada loyalitas merek. Juga terdapat hasil adanya peran mediasi penuh variabel kepuasan terhadap pengaruh nilai emosional dan kepantasan harga pada loyalitas merek.
Loyal customers is a primary goal of marketing by the company. There Inconsistencies theory in previous studies. The purpose of this study is to examine the effect of perceived value dimensions (functional value, emotional value, price worthiness, and social value), satisfaction, involvement, and brand trust to brand loyalty. Also, test the mediating role of satisfaction in dimensions of perceived value to brand loyalty. Therefore, research was conducted, the title is Customers Loyalty is a primary goal of marketing by the company. Accordingly, research was conducted, the title is The Influence of perceived value dimensions, satisfaction, involvement, and brand trust on brand loyalty.
Research Design is descriptive, technique of collecting data through surveys, tools of data collection is questionnaire with a Likert's scale data measurement. Respondents in this study are owners and users of branded laptops. The sampling technique used non-probability sampling, namely purposive sampling. Technique of testing instrument validity using factor analysis, while testing the instrument reliability using Cronbach alpha. Tools for data analysis is multiple regression.
The findings in this study there is positive effect of the functional value, emotional value, social value, satisfaction and brand trust on brand loyalty. But, there is no effect of price worthiness and involvement on brand loyalty. Additional results of this research there are influence of functional value, emotional value, price worthiness, and social value on satisfaction. Proved, the partial mediating role satisfaction variables toward the influence of functional values and social values on brand loyalty. There is also a full mediating role of satisfaction variables toward influence of emotional value and price worthiness on brandloyalty.
Kata Kunci : dimensi-dimensi nilai yang dipersepsikan, kepuasan, keterlibatan, kepercayaan merek, dan loyalitas merek, perceived value dimensions, satisfaction, involvement, brand trust, and brand loyalty
