PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI PAJAK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPAJAKAN (STUDI KASUS PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA BANTUL)
SAPUTRA, JAKA PERMANA ADI (Adv.: Eko Suwardi, Dr., M.Sc., CMA), Eko Suwardi, Dr., M.Sc., CMA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanakah pengaruh profesionalisme kerja pegawai pajak terhadap kualitas pelayanan perpajakan pada kantor pelayanan pajak. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak daerah Bantul, yang terdiri dari Wajib Pajak Badan, Wajib Pajak Pribadi, Wajib Pajak Bendaharawan, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak yang pada saat penelitian dilakukan berada di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Bantul. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan metode aksidental sampling, yaitu metode pengambilan sampel secara acak yang ditentukan oleh peneliti. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana.
Berdasar hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara profesionalisme kerja dengan kualitas pelayanan khususnya di KPP Pratama Bantul. Besarnya pengaruh profesionalisme kerja dan kualitas layanan adalah sebesar 51,7%, sedangkan sisanya sebesar 48, 3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti seperti faktor kebijakan pemerintah, kondisi sosial dan budaya masyarakat, pengawasan bersama antara pemerintah dan masyarakat terhadap penyedia layanan publik. Dari seluruh indikator profesionalisme kerja, yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan adalah motivasi kerja, keahlian, kode etik, komitmen, kepentingan umum dan kinerja pegawai pajak.
The aim of the research is to find out the influence of tax employees professionalism to service quality of taxation in tax service office. The population in this research are all taxpayers in Bantul, which consist of the Corporate Taxpayer, Individual Taxpayer, Treasurer Taxpayer, while the sample in this research are all taxpayers when the research was conducted in tax office (KPP) Bantul. In this research, there are 100 respondents who were selected using the accidental method of sampling, which is random sampling method specified by researcher. It used simple linear regression analytical.
Based on the results of the research, it can be concluded that there is significant influence between employeesÂ’ professionalism with quality of service particularly in KPP Pratama Bantul. The influence of professionalism and quality of service is 51,7%, the rest is 48, 3% is affected by other factors which are not examined such as government policies, social and cultural conditions, mutual supervision between the government and the public. From all indicators of professionalism which affect the quality of service, the motivation, skills, code of ethics, commitment, common interests and the performance of tax officials are the most influencing factors.
Kata Kunci : Profesionalisme kerja, Kualitas Pelayanan, professionalism, quality service
