Anteseden Niat Pembelian Ulang Konsumen Pada Produk Pakaian Di Toko Daring
SAPUTRA, ADITHIA DWI (Adv.: Bayu Aji Aritejo, S.E.,M.M.,M.Si.), Bayu Aji Aritejo, S.E.,M.M.,M.Si.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi niat pembelian ulang konsumen pada toko daring yang menjual produk pakaian. Terdapat tujuh variabel dalam penelitian ini, ada tiga variabel eksogen yaitu konfirmasi, reputasi toko, dan perceived fee serta empat variabel endogen, yaitu kepuasan, kepercayaan, perceived value, dan niat pembelian ulang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 261 responden dan menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria responden minimal berumur 18 tahun dan telah melakukan minimal satu kali pembelian produk pakaian di toko daring dalam setahun terakhir. Metode pengolahan data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan dua langkah SEM. Hasil pengolahan data pada penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh faktor diterima sesuai dengan hipotesis yang telah diusulkan. Seluruh faktor memiliki pengaruh positif pada niat pembelian ulang, namun variabel perceived fee yang memiliki pengaruh negatif pada perceived value dan niat pembelian ulang konsumen.
The purpose of this study was to analyze the factors that influence consumer repurchase intention an online store that sells clothing/apparrel products. There are seven variables in this research, there are three exogenous variables, such as confirmation, store reputation, and perceived fee and also there are four endogenous variables, namely satisfaction, trust, perceived value, and customer repurchase intention. The sample used in this study were 261 respondents and using purposive sampling method with a minimum criteria of respondents aged 18 years and have made a purchase at least one apparel product in the online store in the last year. Data analyzing methods used Structural Equation Modeling (SEM) with two-step approach. The results of data analyzing in this study showed that all factors be accepted in accordance with the hypothesis that has been proposed. All these factors have a positive effect on customer repurchase intention, but perceived fee which has a negative influence on perceived value and customer repurchase intention.
Kata Kunci : customer repurchases intention, online store, structural equation modeling, consumer behavior, niat pembelian ulang konsumen, toko daring, perilaku konsumen.
