Analisa Tanggapan Penumpang Kereta Api Fajar Utama Terhadap Kualitas Pelayanan
Saptono, R. Joko. (Adv.: Dra. Sari Winahjoe, MBA), Dra. Sari Winahjoe, MBA
Penelitian dilakukan terhadap Kereta Fajar Utama Kelas Bisnis jurusan stasiun Gambir Jakarta Faktor atau variabel sebagai obyek penelitian meliputi Fasilitas, kinerja karyawan, pelayanan yang bersifat non tekniks, kesesuaian harga dengan pelayanan, dan ketepatan waktu, sedangkan subyek penilai adalah penumpang kereta api Fajar Utama Kelas Bisnis, berdasarkan jenis kelamin, status perkawinan, usia, pendidikan, pekerjaan dan penghasilan.
Tujuan utarna dilakukan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kinerja produk kereta api di Indonesia khususnya kereta api Fajar Utama, Fajar Utama Kelas Bisnis.
Maksudnya supaya pelayanan yang diberikan dapat lebih baik dari kereta api yang mempuyai kelas yang berada dibawahnya yaitu kereta api kelas ekonomi.
Adapun hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukan bahwa kinerja produk kereta api Fajar Utama Kelas bisnis relatif rendah. Hal ini diperoleh berdasarkan 100 kuesioner yang penulis bagikan kepada penumpang. Dari 100
kuesioner tersebut 84 responden menjawab dengan lengkap, 5 responden menjawab secara tidak lengkap, 5 responden menjawab dengan cara yang salah, 6 responden tidak bersedia mengisi. Dari 84 responden menjawab relatif tidak ada perbedaan terhadap pertanyaan yang penulis ajukan, yang berarti pula bahwa hipotesis yang di ajukan mendekati kebenaran walau tidal( 100% benar.
Faktor yang dipertimbangkan di dalam konsumen memilih angkutan kereta api cenderung memilih harga yang murah, fasilitas yang baik pertimbangan ke-2, ketepatan waktu pertimbangan ke-3, pertimbangan ke-4 adalah pelayanan bersifat non tekniks, dan pertimbangan ke-5 dalam memilih angkutan kereta Fajar Utama adalah karyawan atau kinerjanya karyawan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kereta Api Fajar Utama, Kepuasan Konsumen
