Analisis pengaurh kualitas layanan inti, kualitas layanan relasional, dan nilai persepsian terhadap kepuasan pelanggan dan niat di masa yang akan datang

Sanjaya, Prasasti Dian (Adv.: Dra. Sari Winahjoe, MBA), Dra. Sari Winahjoe, MBA

2013 | Skripsi | S1 Management

-

Kata Kunci : Kepuasan, niat pengguna, consumer behavior, pemasaran layanan/jasa, kualitas layanan, sikap loyal, kepuasan pelanggan