Desain Penerapan Total Quality Service Dengan Menggunakan Analisis GAP (Instrumen Servqual) Pada Pelayanan Rawat Jalan RSUP Dr. Sardjito

SALEH, NAJWA. (Adv.: Wakhid Slamet Ciptono, Drs. MBA, MPM.), Wakhid Slamet Ciptono, Drs. MBA, MPM.

2014 | Skripsi | S1 Management

-

Kata Kunci : Serqual, Analisis GAP, Total Quality Service