Akseptasi Penggunaan Sistem Tiket Elektronik Dalam Jasa Penerbangan: Pengembangan Model Pikkarainen (2004)
SAKINA, MUTIARA (Adv.: Sumiyana, Dr., M.Si.), Sumiyana, Dr., M.Si.
Maskapai penerbangan perlu mengembangkan fasilitas electronic ticketing(E-Ticketing) menggunakan world wide web (www) mengingat semakin tingginya penggunaan Internet. Penelitian ini menganalisis akseptasi fasilitas e-ticketing pada objek penelitian yaitu konsumen maskapai penerbangan Garuda Indonesia dengan tujuan menemukan bukti empiris mengenai adanya pengaruh Trust (TRU), Intention to Transact (NB), Perceived Usefulness (U), Perceived Ease of Use (EU), Perceived Enjoyment (E), Perceived Risk (RISK), Information on E-Ticketing (I), Security and Privacy (SP), dan Quality of Internet Connection (QIC) terhadap akseptasi konsumen maskapai penerbangan Garuda Indonesia dengan menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian ini menggunakan data primer dengan memberikan kuesioner kepada 300 penumpang Garuda Indonesia yang telah mengunakan sistem tiket elektronik. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Model (SEM) menggunakan AMOS 19.
Studi ini menunjukkan bahwa kegunaan serta keamanan dan privasi tidak berpengaruh signifikan terhadap keberterimaan atas sistem elektronikkarena konsumen menggunakan tiket elektronik bukan karena kegunaan penggunaan, tetapi karena kebutuhan mereka untuk membeli tiket dan biasanya mereka sudah mengetahui risiko serta adanya kepercayaan yang tinggi dalam menggunakan tiket elektronik sehingga mereka tidak lagi memperhitungkan keamanan dan privasi.
The needs to develop the electronic ticketing (e-ticketing) using the world wide web (www) is important given the increasing use of the Internet. This study analyzes the acceptance of e-ticketing facility, with Garuda Indonesia airline customers as research subjects in order to find empirical evidence about the influence of Trust (TRU), Intention to Transact (NB), Perceived Usefulness (U), Perceived Ease of Use (EU) , Perceived Enjoyment (E), Perceived Risk (RISK), Information on E-Ticketing (I), Security and Privacy (SP), and the Quality of Internet Connection (QIC) on Garuda Indonesia Airline consumer acceptance using the Technology Acceptance Model (TAM). This study uses primary data by giving questionnaires to 300 passengers Garuda Indonesia, which has been using the electronic ticket system. Data were analyzed by Structural Equation Model (SEM) using AMOS 19.
This study shows that usability and security and privacynot significantly influence the acceptability of electronic systems, for the consumer to use electronic tickets were not for the use of usability, but because they need to buy a ticket and they usually already know the risks and the confidence in the use of electronic tickets so they no longer take into account on security and privacy.
Kata Kunci : Technology Acceptance Model (TAM), usefulness, ease of use, trust, risk, transaction behavior, consumer intentions to transact, kegunaan, kemudahan penggunaan, kepercayaan, risiko, perilaku transaksi, niat konsumen untuk bertransaksi.
