Analisis Quality Fuction Development pada Instalasi Farmasi RSUD Wates
SAIQA ILHAM AKBAR BS, Wakhid Slamet Ciptono, Drs., M.B.A., M.P,M.
Penelitian Analisis Quality Function Deployment pada Instalasi Farmasi memilih instalasi farmasi RSUD Wates sebagai obyek studi kasus karena kebutuhannya untuk meningkatkan kualitas dalam mengikuti perkembangan rumah sakit dan bersaing dalam industri ritel farmasi di Kabupaten Kulon Progo yang semakin pesat. Penelitian bertujuan untuk mengetahui komponen-komponen jasa yang diinginkan konsumen pada pelayanan instalasi farmasi, customer requirement yang memenuhinya, dan hasil penerapan analisis QFD di instalasi farmasi RSUD Wates.
Data dikumpulkan melalui kuesioner untuk menangkap voice of customer dan wawancara untuk menangkap voice of company. Kuesioner untuk konsumen terdiri atas 22 item yang terbagi dalam 5 dimensi kualitas layanan yang didasarkan pada kuesioner servqual.
Data yang terkumpul dianalisis sesuai dengan langkah-langkah yang ada dalam metode QFD. Dari hasil analisis didapatkan bahwa item pelayanan yang peling penting bagi peningkatan kualitas layanan di instalasi farmasi RSUD Wates adalah kinerja tanpa kesalahan, kecepatan layanan, dan bahan penunjang pelayanan. Technical requirements yang paling penting adalah item pelatihan petugas instalasi farmasi. Menurut hasil analisis QFD terlihat bahwa pelayanan di istalasi farmasi RSUD Wates sudah baik.
The study of Quality Function Deployment in Pharmacy Installation made RSUD Wates Pharmacy Installtion as a study objective due to the need of quality improvement to compete with pharmacy retail industries in Kulon Progo. This study aimed to find the service components needed by pharmacy customer, customer requirements that meet it, and the applications of QFD in pharmacy installation.
The datas were collected through questionaire to gather voice of customer and through interview to gather voice of company. The questionaire consists of 22 items divided in 5 dimentions of service quality based on SERVQUAL.
Collected datas were analyzed using QFD methods. The result of the analysis shows the most important service item in pharmacy installation are performance without fail, fastness of service, and service supporting materials. The most important technical requirement is the training of pharmacy installation operator. According to the result of QFD analysis, shown that the service in RSUD Wates Pharmacy Installation was good.
Kata Kunci : Quality Function Deployment (QFD), layanan, kualitas, instalasi farmasi, Service, Quality, Pharmacy Installation
