Pengaruh Integrasi Komunitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Sebagai Variabel Pemediasi
RINARDIYANTI, HASTIWI (pembimbing: Teguh Budiarto, Drs., M.I.M), Teguh Budiarto, Drs., M.I.M
Penelitian ini menganalisis pengaruh Integrasi Komunitas Merek dan Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen : Studi pada Komunitas Independen Sepeda Motor Merek Yamaha. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh Integrasi Komunitas Merek terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan sebagai variabel pemediasi. Penelitian ini dilakukan di Yogyakarta dengan mengambil komunitas independen sepeda motor Yamaha sebagai objek penelitian. Sampel penelitian diperoleh dengan menggunakan teknik convenience sampling, dimana sampel dipilih tanpa ada kriteria tertentu. Berdasarkan jumlah ukuran sampel, 130 orang telah dipilih sebagai responden. Data primer diperoleh melalui kuesioner. Data penelitian diperoleh dari kuesioner tertutup yang diberikan kepada 130 responden yang tergabung dalam komunitas atau klub Yamaha, yang kemudian dianalisis dengan analisis regresi sederhana, analisis regresi berganda, dan metode causal step untuk menguji ada tidaknya pengaruh mediasi. Hasil survei pada penelitian ini mendukung hipotesis pada model, yang menunjukkan bahwa Loyalitas Konsumen dipengaruhi oleh Integrasi Komunitas Merek dan Kepuasan Konsumen. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Kepuasan Konsumen berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen, Integrasi Komunitas Merek berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen, Integrasi Komunitas Merek berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen, dan variabel Kepuasan Konsumen memediasi secara parsial pengaruh Integrasi Komunitas Merek terhadap Loyalitas Konsumen. Integrasi Komunitas Merek mempunyai pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung terhadap Loyalitas Konsumen melalui variabel Kepuasan Konsumen.
This research analyzed the effects of Brand Community Integration and Customer Satisfaction on Customer Loyalty (study on Yamaha motorcycle independent community in Yogyakarta). This research aim to test the influence of Brand Community Integration toward Customer Loyalty with Customer Satisfaction as mediator variable. This research was conducted in Yogyakarta with Yamaha motorcycle independent community as the research object. The sample was taken with convenience sampling technique in which the sample was not taken by specific consideration. Based on minimal size of sample, 130 people were taken as participants. Primary data were obtained by questionnaire. Research data gained from closed questionnaires for 130 respondents were joined Yamaha motorcycle club, which analyzed with single regression, multiple regression analysis, and causal step method to test the mediating effect. The results of the survey support the hypothesized model that suggest that Customer Loyalty was influenced by Brand Community Integration and Customer Satisfaction. The results of this research prove that Customer Satisfaction has positive influence toward Customer Loyalty, Brand Community Integration has positive influence toward Customer Satisfaction, Brand Community Integration has positive influence towards Customer Loyalty, and Customer Satisfaction mediates partially the effect of Brand Community Integration on Customer Loyalty. The outcome of this study indicates Brand Community Integration has direct effect and indirect effect towards Customer Loyalty through variable of Customer Satisfaction
Kata Kunci : Perilaku Konsumen, Integrasi Komunitas Merek, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, consumer behavior, brand community integration, customer satisfaction, customer loyalty
