Analisis Kepuasan, Kepercayaan Merek, Loyalitas merek, dan Ekuitas Merek pada Produk-Produk The Body Shop
REVIANA, NIAN (pembimbing: Basu Swastha Dharmmesta, Prof., Dr., M.B.A.), Basu Swastha Dharmmesta, Prof., Dr., M.B.A.
Penting bagi sebuah perusahaan untuk membangun nama merek yang kuat merek merupakan aset perusahaan yang menghubungkan antara produsen dengan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah menguji pengaruh kepuasan pada kepercayaan merek, pengaruh kepercayaan merek pada loyalitas merek, serta pengaruh loyalitas merek pada ekuitas merek pada produk-produk The Body Shop.
Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan metode survei dimana data diperoleh menggunakan kuesioner. Berdasarkan pengujian dengan simple regression analysis, ketiga hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini terdukung. Hal ini menegaskan bahwa untuk membentuk sebuah ekuitas merek di mata konsumen, faktor awal yang diperlukan adalah kepuasan, karena kepuasan mendorong terciptanya kepercayaan merek. Selanjutnya, kepercayaan merek mendorong terbentuknya loyalitas merek. Loyalitas merek inilah yang akan membentuk ekuitas merek.
This is important for any company to create a strong brand name because brand is an asset which relates producer with consumer. The purpose of this research is to examine the effect of satisfaction on brand trust, the effect of brand trust on brand loyalty, and the effect of brand loyalty on brand equity in the products of The Body Shop.
This research was conducted using quantitative approach, with a survey method where the data was collected using questionnaire. According to the simple regreeion analysis, all hypotheses were supported. It emphasized that to compose a brand equity in consumers perception, the first thing to do is satisfying consumer, because satisfaction provides brand trust. Then, brand trust will provides brand loyalty. Finally, brand loyalty will create brand equity.
Kata Kunci : brand, satisfaction, brand trust, brand loyalty, brand equity, merek, kepuasan, kepercayaan merek, loyalitas merek, ekuitas merek
