Pengaruh komunikasi merek jasa perbankan pada evaluasi merek
Resha S., Muhammad (pembimbing: Prof. Dr. Basu Swastha Dh., MBA), Prof. Dr. Basu Swastha Dh., MBA
Penelitian ini menguji pengaruh komunikasi merek jasa perbankan pada evaluasi merek yang dilakukan oleh konsumen. Komunikasi merek jasa terdiri tiga dimensi yaitu komunikasi terkontrol, komunikasi tidak terkontrol dan merek. Evaluasi merek jasa terdiri atas tiga dimensi yaitu kepuasan konsumen, sikap konsumen terhadap merek dan niat penggunaan ulang. Komunikasi terkontrol dapat terlihat pada iklan dan program promosi yang dilakukan oleh perusahaan penyedia jasa. Komunikasi tidak terkontrol terlihat publisitas yang dimuat di media massa dan word of mouth (WOM) yang di kalangan konsumen. Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen jasa perbankan yang berdomisili di Yogyakarta, sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 146 orang. Alat analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi terkontrol berpengaruh terhadap kepuasan, sikap terhadap merek dan niat peggunaan ulang. merek hanya berpengaruh pada sikap konsumen terhadap merek, sementara komunikasi tidak terkontrol tidak berpengaruh baik terhadap kepuasan konsumen, terhadap merek maupun niat penggunaan ulang.
Kata Kunci : komunikasi merek jasa perbankang, evaluasi merek
