Analisis Keterhubungan antara Merek Retail dengan Loyalitas Toko

RATIH WULANDARI (Pembimbing: Sari Winahjoe, Dra., M.B.A.), Sari Winahjoe, Dra., M.B.A.

2010 | Skripsi | S1 Extention - Management

Penelitian ini menganalisis pengaruh merek retail pada loyalitas toko. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) menguji hubungan kepuasan pada merek toko dengan loyalitas merek toko. (2) menguji hubungan kepuasan pada merek toko dengan loyalitas konsumen pada toko. (3) menguji hubungan loyalitas pada merek toko dengan loyalitas konsumen pada toko. (4) menguji bahwa terdapat perbedaan kepuasan antara identifiable retail brand dan unidentifiable retail brand.

Kriteria responden yang dipilih dalam penelitian ini adalah orang-orang yang pernah membeli produk merek toko sejumlah 100 responden dari 100 kuesioner yang disebarkan. Dari 100 responden tersebut akan dibagi menjadi dua bagian sesuai dengan kebutuhan penelitian yaitu: 50 subjek konsumen identifiable retail brand, dan 50 subjek konsumen unidentifiable retail brand.

Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1) kepuasan merek berpengaruh secara signifikan dan positif pada loyalitas merek. (2) kepuasan merek berpengaruh secara signifikan dan positif pada loyalitas toko. (3) loyalitas merek berpengaruh secara signifikan dan positif pada loyalitas toko. (4) bahwa kepuasan pada merek identifiable retail brand lebih besar daripada unidentifiable retail brand.

This research is about retail brands affected store loyalty. The purpose of this study is to explore (1) the effects of retail brand satisfaction on the retail brand loyalty. (2) the effect of retail brand satisfaction on the retail store loyalty. (3) the effects of retail brand loyalty on the retail store loyalty. (4) analyze on the brands satisfaction; satisfaction on the identifiable retail brand and unidentifiable retail brand.

The criteria of respondents is anyone who had buying retail brands. The total respondents of this study are 100. Between two different respondent are 50 identifiable retail brand consumer, and 50 unidentifiable retail brand consumer.

The result show that (1) brand satisfaction influences retail brand loyalty positively and significantly. (2) retail brand satisfaction influences retail store loyalty positively and significantly. (3) retail brand loyalty influences retail store loyalty positively and significantly. (4) satisfaction on the identifiable retail brand more bigger than unidentifiable retail brand.

Kata Kunci : retail brands, satisfaction, loyalty, merek toko, kepuasan, loyalitas