Pengaruh E-Servicescapes Terhadap Kepercayaan dan Niat Pembelian Konsumen Online Shop Pada Website Bonvieux Shop Vintage and Retro
RANIHADINI, DIELA (Adv.: Yulia Arisnani, Dra., M.B.A., Ph.D.), Yulia Arisnani, Dra., M.B.A., Ph.D.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-servicescapes yang terdiri dari tiga dimensi. Dimensi pertama adalah daya tarik estetika yang dibagi menjadi tiga subdimensi, yaitu daya tarik visual, keaslian desain, dan nilai hiburan. Kedua, tata letak dan fungsi yang dibagi menjadi empat subdimensi, yaitu kegunaan, relevansi informasi, customization, dan interactivity. Ketiga, keamanan finansial yang terdiri dari kemudahan pembayaran dan persepsi keamanan terhadap kepercayaan pada website serta menganalisis pengaruh kepercayaan pada website terhadap niat pembelian konsumen online shop untuk produk vintage dan retro pada website Bonvieux Shop.
Penelitian ini menggunakan metode analisis berupa korelasi, regresi sederhana dan regresi berganda untuk menguji hipotesis dengan jumlah responden sebanyak 244 orang yang dikumpulkan menggunakan kuesioner online. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif antara e-servicescapes yang terdiri dari daya tarik estetika, tata letak dan fungsi, dan keamanan finansial terhadap kepercayaan pada website dan antara kepercayaan pada website terhadap niat pembelian konsumen online shop untuk produk vintage dan retro pada website Bonvieux Shop.
The purpose of this study is to analyse the influence of e-servicescapes, which includes three dimensions. The first dimension is the aesthetic appeal which is divided into three sub dimensions. Those are visual appeal, originality of design, and entertainment value. Secondly, layout and functionality which is divided into four sub dimensions such as usability, relevance of information, customization, and interactivity. Thirdly, the financial security which covers ease of payment and perceived security toward the trust of the website. Furthermore the study analyse the influence of the trust of the website towards the purchase intention of the online shop consumers for the vintage and retro product of the website Bonvieux Shop.
This research uses statistical tools such as correlation, simple and multiple regression to test the hypothesis with 244 respondents which are collected by using online questionnaire. The result of the analysis shows that there are positive influence between the e-servicescapes which covers aesthetic appeal, layout and functionality, and financial security towards the trust of the website. Furthermore, between the trust of the website towards consumersÂ’ purchase intention of the online shop of vintage and retro products in website Bonvieux Shop have positive influence.
Kata Kunci : e-servicescape, aesthetic appeal, layout and functionality, financial security, trust on the website, purchase intention,
