Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan penguna Sistem Informasi (studi Pengaplikasian e-Government pada Situs Resmi Pemerintah Provinsi DKI Jakarta
RAHMANTO, MOHAMAD RIDWAN (pembimbing: Sumiyana, M. Si., Ph.D.,Ak.), Sumiyana, M. Si., Ph.D.,Ak.
E-government berarti penggunaan sistem informasi oleh badan-badan atau instansi-instansi pemerintah seperti misalnya WAN (Wide Area Network), Internet, dan Mobile Computing yang memiliki kemampuan untuk mengubah hubungan dengan masyarakat, bisnis, serta badan-badan pemerintah lainnya (www.worldbank.org). Sementara itu, Amerika Serikat, yang merupakan salah satu negara yang terdepan dalam mengimplementasikan e-government di dunia, mendefinisikan e-government sebagai suatu bentuk penyampaian informasi pemerintah dan pelayanan-pelayanan yang sifatnya online melalui internet maupun perantara digital lainnya (www.firstgov.gov). Implementasi e-government di Indonesia sudah berjalan relatif lama. E-government telah dijalankan di pemerintah pusat maupun di pemerintah daerah, baik pemerintah daerah provinsi atau pemerintah daerah kota atau kabupaten.
Pada penelitian ini menggunakan metode kuesioner, sampel yang digunakan adalah 150 responden. Kualitas kuesioner diuji dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis data diuji dengan uji normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, linearitas, autokorelasi. Hipotesis diuji dengan regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa understandability, usefulness, access, usability, navigation dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna situs resmi pemerintah DKI Jakarta, sedangkan reliability tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna situs resmi pemerintah DKI Jakarta.
E-government is defined the use of information systems by public and government institutions through online connections like WAN, internet, and mobile computing that owns the ability to evolve the connectivity with the society, businesses, and other government institutions (www.worldbank.org). Meanwhile the United States, as the worlds leading country on implementing the use of E-Government, defines E-Government as a form by means to share information and services of the government through online connections or other digital devices. (www.firstgov.gov). E-Government in Indonesia has been implemented for quite some time, ranging from central government to regional and even at the regency level.
This paper uses questionnaire method with 150 sample respondents The quality of the questionnaire is tested with validity and reliability tests with the data being analyzed by testing the normality assumption, detection of multicollinearity, hetereoscedasticity, linearity and autocorrelation. The hypothesis is tested with multiple linear regression. The results of this paper shows that understandability, usefulness, access, usability, navigation and service quality affect the level of satisfaction of internet users accessing the website of the official DKI Jakarta regional government website, while there is no evidence that supports the effect of reliability to the official DKI Jakarta regional government website user satisfaction.
Kata Kunci : E-government, user satisfaction, service quality, official DKI Jakarta regional government website, kepuasan pengguna, kualitas layanan, situs DKI Jakarta
