Pengaruh Atribut Merek Daring pada Citra Merek Perusahaan Daring
RADITYATAMA, AGNI KUDANG (Adv.: Bayu Sutikno, M.S.M., Ph.D.), Bayu Sutikno, M.S.M., Ph.D.
Banyak perusahaan saat ini menggunakan berbagai manfaat yang diberikan oleh media daring atau online. Bisnis penjualan tiket mengambil bagian yang cukup besar dalam praktik pemasaran menggunakan media daring. Banyaknya pemain dalam bisnis ini menjadikan perusahaan harus membuat keunggulan kompetitif tersendiri. Salah satu yang dapat dilakukan yaitu mengembangkan citra merek perusahaan daring, dimana atribut yang mempengaruhinya diantaranya yaitu kemudahan penggunaan, keamanan, dan pelayanan konsumen. Peneliti memilih Tiket.com sebagai obyek penelitian, dikarenakan perusahaan tersebut termasuk pelopor biro perjalanan daring di Indonesia namun belum sepenuhnya memperhatikan pentingnya citra merek perusahaan daring, sehingga saat ini banyak pesaing bermunculan yang berpotensi mengikuti cara-cara yang dilakukan oleh Tiket.com.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data primer. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel bertujuan, sedangkan metode pengujian instrumen yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, peneliti mengambil kesimpulan bahwa peningkatan citra merek perusahaan daring pada Tiket.com dipengaruhi oleh tingkat kemudahan penggunaan situs, keamanan dan kerahasiaan data transaksi, serta pelayanan konsumen.
Many companies these days gets the benefits that is provided by online media. Ticketing business took a substantial part using online media for their marketing practice. Large amount of competitors in this business makes each company have to build their own sustainable competitive advantage. Online corporate brand images development is one to do, where its influencing attributes are ease of use, security, and customer service. Tiket.com was chosen as research object because of the company has not concerned about the importance of online corporate brand images even though Tiket.com pertained as one of the pioneers in terms of online ticketing company in Indonesia. Thus, various emerging competitors could potentially following Tiket.coms ways to get the market.
This research uses primary data. The sampling method of this research is non-probability sampling and particulary, purposive sampling type. Validity and reliability test were used to perform the instrument testing. Based on the research results, it could be posited that the improvement of ease of use, security and privacy, and customer service gives influence to improve online corporate brand images of Tiket.com.
Kata Kunci : Citra Merek Perusahaan Daring, Atribut Merek Daring, Online Corporate Brand Images, Online Brand Attributes.
