(PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN MEREK, LOYALITAS MEREK PADA EKUITAS MEREK)

Rachmat, Muhammad, Dr. B.M. Purwanto, MBA

2009 | Tesis | S2 Management

Studi ini bertujuan untuk menguji mediasi kepercayaan merek pada pengaruh kepuasan pada loyalitas merek kesikapan maupun pada loyalitas merek keperilakuan, serta menguji pengaruh keduanya pada ekuitas merek. Studi ini menggunakan studi kuantitatif. Data yang digunakan dalam studi ini diperoleh dari survey pada 290 responden.

Studi ini menemukan bahwa kepercayaan merek memediasi parsial pengaruh kepuasan pada loyalitas merek, baik kesikapan maupun keperilakuan. Kepuasan dan kepercayaan merek memiliki pengaruh yang lebih kuat pada loyalitas merek keperilakuan daripada loyalitas merek kesikapan. Loyalitas merek keperilakuan memiliki pengaruh yang kuat pada ekuitas merek daripada loyalitas merek kesikapan.

Implikasi praktis dari temuan ini adalah bahwa manajemen harus meningkatkan kepercayaan merek dan loyalitas merek kesikapan dari konsumen, untuk mencapai manfaat ekuitas merek dalam jangka panjang. Dari sisi teoritis, temuan empiris bahwa kepercayaan merek berperan sebagai mediator, menguatkan peran ekuitas merek sebagai relational market-based assets.

This study investigates the mediating effect of brand trust on the relationship between satisfaction on both attitudinal loyalty and behavioral loyalty, and also the effect of those loyalties on brand equity. The data based on survey from 290 respondents.

The study reveals that brand trust partially mediate the effect of satisfaction on attitudinal loyalty and also on behavioral loyalty. The effect of satisfaction and brand trust on behavioral loyalty is stronger than their effect on attitudinal loyalty. The effect of behavioral loyalty on brand equity is stronger than the effect of attitudinal loyalty on brand equity.

The result suggests that management has to improve consumer trust and consumer attitudinal loyalty to the brand in order to achieve the advantages provided by brand equity in long-term. Furthermore, theoretically, empirical evidence of partially mediating effect of brand trust reinforces the idea that brand equity is a relational market-based asset.

Kata Kunci : ekuitas merek, kepercayaan merek, relational market-based assets.