Analisis Penerapan Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi Sikompak Pada PDAM di DIY
QUDUS, SYAHRIL (adv.: Gunawan Wibisono, S.E., M.Acc.), Gunawan Wibisono, S.E., M.Acc.
Suatu sistem teknologi informasi dapat dikatakan berhasil atau cocok digunakan oleh suatu perusahaan jika memenuhi faktor-faktor tertentu. Adapun faktor tersebut harus sesuai dengan karakteristik sistem informasi itu sendiri dan para pemakainya. DeLone dan McLean (2003) telah memberikan gambaran mengenai faktor-faktor apa saja yang dapat digunakan untuk menilai apakah suatu sistem informasi telah sesuai digunakan dalam suatu perusahaan. Faktor tersebut adalah kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, penggunaan, kepuasan pemakai dan manfaat-manfaat bersih.
Penelitian ini mencoba untuk meneliti faktor-faktor dari model DeLone dan McLean (2003) yang dimodifikasi dengan menghilangkan penggunaan (use) dan menambahkan computer anxiety. Penelitian ini dilakukan pada PDAM di DIY. Objek penelitian disini adalah para pemakai aktif SIKOMPAK dengan sampel penelitian sebanyak 65 responden. Penelitian ini menggunakan alat analisis Partial Least Square (PLS) untuk menguji kesesuaian model yang diajukan, selain itu penelitian ini melakukan pengujian hipotesis yang terkait dengan faktor-faktor yang mempengaruhi kesuksesan sistem teknologi informasi SIKOMPAK pada PDAM di DIY.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa model yang diajukan dalam penelitian ini secara keseluruhan dikatakan baik dalam menjelaskan kaitannya dengan penerapan kesuksesan sistem teknologi informasi SIKOMPAK pada PDAM di DIY. Berdasarkan pengujian menggunakan PLS didapatkan hasil yang menyatakan bahwa kepuasan pemakai sistem dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan. Computer anxiety sebagai faktor tambahan belum mampu menjelaskan secara signifikan faktor kepuasan pemakai. Manfaat-manfaat bersih dipengaruhi secara signifikan oleh kepuasan pemakai.
An information technology can be said appropriate to be successful or suitable used by a company if it meets certain factors. Those factors should be suitable with the characteristics of information system itself and the characteristics of the users. DeLone and McLean (2003) give some descriptions about factors which can are used to determine the appropriateness of the information system in a company. They are system quality, information quality, service quality, use, user satisfaction, and net benefits.
The research focused on analyzing factors of DeLone and McLean models (2003) which is modified by eliminate the use and adding the computer anxiety. The research is done at Regional Water Utility Company (PDAM) in Yogyakarta Special Region (DIY) that using application SIKOMPAK. The object of the research is the active users of SIKOMPAK with 65 respondents as the research samples. The research uses Partial Least Square (PLS) as the analysis tool for determining the appropriateness of the models submitted. Besides, the hypothesis testing related to the factors affected of information system success: implementation of SIKOMPAK at Regional Water Utility Company (PDAM) in Yogyakarta Special Region (DIY) was also tested.
The result of the research shows that the model proposed in this research is categorized as a good model in its relation to the implementation of SIKOMPAK at PDAM DIY. The testing result using PLS shows that the user satisfaction is significantly affected by system quality, information quality, and service quality. Computer anxiety as an additional factor has not been able yet to describe the user satisfaction. The net benefit is affected significantly by the user satisfaction.
Kata Kunci : DeLone dan McLean (2003), sistem teknologi informasi, PDAM, SIKOMPAK, computer anxiety
