Pendekatan Nilai Ekspektasi dalam menentukan Tingkat Kepercayaan Masyarakat terhadap Bank Bengkulu dan Pemerintah Daerah Bengkulu: studi kasus nasabah Bank Bengkulu Kantor Cabang Utama

Putri, Novi Tri, Dr. Lincolin Arsyad, M.Sc

2008 | Tesis | S2 Economics

Dalam proses pembangunan di daerah, sektor pemerintah memegang peranan yang sangat penting sebagai penggerak pembangunan. Sebagai pendamping, peran lembaga keuangan daerah tentu memiliki peranan yang juga penting khususnya dalam hal pembiayaan pembangunan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepercayaan masyarakat terhadap Bank Bengkulu dan Pemerintah Daerah Bengkulu dengan menggunakan pendekatan Model Nilai Ekspektasi. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan bantuan kuesioner. Sampel yang berhasil didapatkan sebanyak 100 orang, yang merupakan masyarakat Kota Bengkulu dan juga nasabah Bank Bengkulu Cabang Kantor Utama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Model Nilai Ekspektasi dapat memprediksi tingkat kepercayaan masyarakat terhadap Bank Bengkulu dan Pemerintah Daerah Bengkulu dengan baik, meskipun untuk Pemerintah Daerah Bengkulu evaluasi terbukti lebih dominan dalam menentukan tingkat kepercayaan. Dimensi terpenting yang menentukan tingkat kepercayaan terhadap Bank Bengkulu adalah dimensi yang berkaitan dengan komitmen organisasi, keadilan dan kejujuran, sedangkan untuk Pemerintah Daerah Bengkulu adalah dimensi kejujuran, keadilan dan perhatian.

Temuan lain adalah terdapat korelasi yang lemah tetapi signifikan antara tingkat kepercayaan masyarakat terhadap Bank Bengkulu dan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap Pemerintah Daerah Bengkulu, sehingga dapat dikatakan bahwa tingkat kepercayaan masyarakat terhadap Bank Bengkulu mempunyai hubungan yang signifikan terhadap tingkat kepercayaan masyarakat pada Pemerintah Daerah Bengkulu. Kata Kunci: Kepercayaan, Model Nilai Ekspektasi, Bank Bengkulu, Pemerintah Daerah Bengkulu

In regional development process, government is a crucial player beside the financial sector. This research's main aim is to analyze the rating of people trust in 2 organization, which is Bank Bengkulu and Regional Government of Bengkulu with Expectancy Value Model approach. Data collected by survey with 100 sample of the citizen of Bengkulu City and Bank Bengkulu's clients. It was found that Expectancy Value Model was powerfull in explaining trust in 2 organizations, although in the case of Regional Government of Bengkulu the evaluation was better in explaining the observed trust compared with the model. The most important dimension of trust, which is represent by respondens' beliefs and values of the organizations, was related to commitment and morality, included honesty, credibility and fairness. Beside that, it was also found that the people trust in Bank Bengkulu significantly correlated with their trust in Regional Government of Bengkulu. Keywords: Trust-Expectancy Value Model-Bank Bengkulu-Regional Government of Bengkulu

Kata Kunci : Kepercayaan, Model Nilai Ekspektasi, Bank Bengkulu, Pemerintah Daerah Bengkulu