Analisis Kepuasan, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek Dan Ekuitas Merek Pada Produk-Produk Apple
PUTRI, IRRIDYAH PRAMIANA SULISTIO (Adv.: Basu Swastha Dharmmesta, Prof. Dr., M.B.A), Basu Swastha Dharmmesta, Prof. Dr., M.B.A
Tujuan dari dilakukannya penelitian ini ialah menguji adanya pengaruh variabel kepuasan, kepercayaan merek, loyalitas merek dan ekuitas merek pada produk gadget bermerek Apple. Terdapat tiga hipotesis yang dibangun dalam peelitian ini. Hipotesis pertama ialah kepuasan berpengaruh positif pada kepercayaan merek, hipotesis kedua ialah kepercayaan merek berpengaruh positif pada loyalitas merek dan hipotesis ketiga ialah loyalitas merek berpengaruh positif pada ekuitas merek.
Pendekatan dan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan secara kuantitatif menggunakan metode survei.Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data dari responden yang didapatkan melalui pengisian kuisioner. Dan metode pengujian hipotesis yang digunakan adalah simple regression analysisatau analisis regresi sederhana.
Hasil pengujian hipotesis yang dilakukan dengan mengukur ketepatan fungsi regresi melalui nilai adjusted R2 dan uji statistik t yang didapatkan dengan menggunakan SPSS 19.0 for windows, menunjukkan bahwa kepuasan memiliki pengaruh positif pada kepercayaan merek, kepercayaan merek memiliki pengaruh positif pada loyalitas merek dan loyalitas merek memiliki pengaruh positif pada ekuitas merek.
The purpose of this study is to examine the influence of satisfaction, brand trust, brand loyalty and brand equity in the Apple branded gadgets. There are three hypotheses were constructed in this study. The first hypothesis is satisfaction has positive effect on brand trust, the second hypothesis is brand trust has positive effect on brand loyalty and the third hypothesis isbrand loyalty has positive effect on brand equity.
Research approach and methods are using in this study is a quantitative approach using a survey method. The data in this study are primary data from respondents who filled a questionnaire. And the method of hypothesis testing is using a simple regression analysis or simple regression analysis.
The results from hypothesis testing that measure the accuracy of a regression function through the value of adjusted R2 and t statistical test using SPSS 19.0 for windows, showed that satisfaction has a positive effect on brand trust, brand trust has a positive effect on brand loyalty and brand loyalty hasa positive effect on brand equity.
Kata Kunci : kepuasan, kepercayaan merek, loyalitas merek, ekuitas merek, satisfaction, brand trust, brand loyalty, brand equity
