Analisis Pengaruh Kualitas Jasa, Persepsi Harga, dan Citra Perusahaan terhadap kepuasan Konsumen Natasha Skin Care: studi kasus di Yogyakarta

Putri, Dewi Anggoro, Drs. Indriyo Gitosudarmo, M.Com.

2008 | Skripsi | S1 Extention - Management

Penelitian ini sesuai dengan penelitian sebelumnya mengenai pengaruh kualitas jasa, citra perusahaan, dan persepsi harga pada kepuasan konsumen pada perusahaan jasa akuntan profesional yang dilakukan oleh Aga dan Safakli (2007) menemukan bahwa kualitas jasa, citra perusahaan, dan persepsi harga mempunyai pengaruh positif pada kepuasan konsumen. Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas jasa, persepsi harga, dan citra perusahaan terhadap konsumen Natasha Skin Care (Studi Kasus di Yogyakarta). Sampel yang diteliti berjumlah 110 responden yang menjadi konsumen Natasha Skin Care Yogyakarta yang berada di Kodya Yogyakarta dan Sleman. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode non probability sampling teknik purposive sampling. Alat analisis dalam penelitian ini meliputi analisisf untuk uji Validitas, dan Cronbach's Alpha untuk uji Reliabilitas, keduanya untuk menganalisis item pertanyaan dalam kuesioner, sedangkan untuk menguji adanya pengaruh variabel independent yaitu, kualitas jasa, persepsiharga, dan citra perusahaan secara bersama-sama terhadap variabel dependen, yaitu kepuasan konsumen menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas jasa, persepsi harga, dan citra perusahaan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci : Kualitas Jasa, Persepsi Harga, Citra Perusahaan, dan Kepuasan Konsumen.

Depends on research of Aga and Safakli (2007) about An Investigation of Service Quality and Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms : Evidence From North Cyprus suggest that service quality, price, and firm image are influenced customer satisfaction. This research analyze service quality, price perception, and firm image on customer satisfaction of Natasha Skin Care consumers ( Case study in Yogyakarta). The sample is 110 Natasha Skin Care respondent, who are living in Kodya Yogyakarta and Sleman. Design sample of this research is non probability sampling with purposive sampling method. Analysis tool of this research are factor analysis for validity and Cronbach's Alpha for reliability. The both of them to analyze questioner, and to analyze influence of independent variable, are service quality, price perception and firm image with dependent variable is customer satisfaction using Regression Analysis. The result is service quality, price perception, and firm image are together influence customer satisfaction. Key word: Service Quality, Price Perception, Firm Image, and Customer Satisfaction

Kata Kunci : Kualitas Jasa; Persepsi Harga; Citra Perusahaan; Kepuasan Konsumen