Evaluasi Sistem Pengelolaan Kinerja Berbasis Balanced Scorecard(Kasus pada Telkom Divisi Consumer Service Timur)
PUTERI ALFARISA (Pembimbing: Ertambang Nahartyo, M.Sc., Ph.D.), Ertambang Nahartyo, M.Sc., Ph.D.
Perkembangan lingkungan bisnis dewasa ini memasuki era informasi yang semakin kompetitif dan turbulen. Dalam menghadapi lingkungan bisnis yang terus berubah dan sulit diprediksikan tersebut, perusahaan memerlukan suatu sistem manajemen yang memampukan perusahaan dalam meraih keunggulan kompetitifnya.
Pada perkembangan bisnis selanjutnya, Balanced Scorecard (BSC) hadir sebagai suatu sistem manajemen kontemporer yang bersifat strategik yang tidak hanya bersandar pada aspek keuangan, namun juga pada aspek nonkeuangan. Cakupan BSC pada kedua aspek tersebut memampukan perusahaan untuk fokus terhadap tujuan strategik jangka panjang perusahaan sekaligus memenuhi tujuan jangka pendek perusahaan berupa pencapaian kinerja keuangan.
Berkaitan dengan hal tersebut, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana sistem pengelolaan kinerja pada TELKOM Divisi Consumer Service Timur (TELKOM DCS Timur) sesuai dengan lingkungan bisnis saat ini dan melakukan evaluasi terhadap sistem pengelolaan kinerja tersebut ditinjau dari konsep BSC. Analisis data dalam penelitian tersebut dilakukan secara deskriptif kualitatif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistem pengelolaan kinerja pada TELKOM DCS Timur secara umum telah mengacu pada penerapan BSC yang mengindikasikan penyesuaian yang telah dilakukan oleh perusahaan dalam menghadapi perkembangan lingkungan bisnis saat ini. Namun, ada hal-hal yang perlu perusahaan perhatikan dalam penerapan konsep BSC tersebut, yaitu pada beberapa proses dan sistematika dalam perencanaan kinerja.
The information era had led the business development to much more competitive and turbulent situations. To face such ever-changing and hard-to-predict business environments, companies needed a management system which enabled them to manifest their competitive strengths.
In the next business stage, Balanced Scorecard (BSC) was understood as a contemporary, strategic management system which did not only rely on the financial, but also on non-financial aspects. BSC covering the two aspects enabled companies to focus on their long term as well as short term strategic goals through the establishment of their financial performance.
In relation with the issue mentioned earlier, this study was aimed at understanding the way the performance management system at the TELKOM Divisi Consumer Service Timur (TELKOM DCS Timur), was in line with the current businesses environments and the way it was evaluating the management system of the performance through the BSC perspective. The data in this study was analized using qualitative-descriptive method.
The study shows that in general, TELKOM DCS Timur had referred to the implementation of BSC which indicated that some adjustments conducted by the company in dealing with the current business environment conditions. However, the company was recommended to pay closer attention to the implementation of BSC in the form of processing and organizing the performance planning procedures.
Kata Kunci : Performance Management System, the Balanced Scorecard, Contemporary Management System, TELKOM Divisi Consumer Service Timur, Sistem Pengelolaan Kinerja, Sistem Manajemen Kontemporer
