Pengaruh Karakteristik Komunitas Online Terhadap Komitmen Komunitas dan Loyalitas Merek Pada Hondaisme dan Honda Automotive Club Indonesia
PUSPITA, SILVIA (Adv.: Ike Jenita Dewi, Dr., M.B.A.), Ike Jenita Dewi, Dr., M.B.A.
Perkembangan teknologi yang pesat menyebabkan aktivitas berbasis online semakin meningkat. Komunitas menjadi salah satu alat pemasaran yang ampuh bagi perusahaan. Penelitian ini mencoba untuk melihat apakah ada pengaruh antara karakteristik komunitas online yang terdiri dari kualitas informasi, kualitas sistem, interaksi dan reward terhadap komunitas komitmen, dan hubungan komunitas komitmen terhadap loyalitas merek. Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Penelitian ini menggunakan dua tipe komunitas otomotif dan terdiri atas 126 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas sistem, interaksi dan reward berpengaruh terhadap komitment komunitas, dan tipe komunitas memoderasi secara parsial pada pengaruh kualitas sistem terhadap komitmen komunitas yang dibentuk oleh perusahaan. Selanjutnya, komitmen berpengaruh di dalam meningkatkan loyalitas merek.
With the development of technology, online based activities are getting ubiquitous. Community becomes a potent marketing tool for companies. This study tries to see the influence between the characteristics of online community, which consists of quality of information, system quality, interaction and reward, to community commitment and its relation to brand loyalty. Multiple regression is used as the preferred method of analysis. This study is using two community types
based on 126 respondents. The result of analysis shows system quality, interaction and reward have an influence on community commitment and community type has a partially moderating effect on the quality of system to the commitment of company-initiated community. Furthermore, community commitment has an influence in increasing brand loyalty.
Kata Kunci : information quality, system quality, interaction, reward, community commitment, brand loyalty, community type, Honda, automotive, kualitas informasi, kualitas sistem, interaksi, reward, komitmen komunitas, loyalitas merek, tipe komunitas, Honda, otomotif.
