Memahami keterlibatan Remaja Dalam Komunikasi Electronic Word of Mouth pada Situs Jejaring Sosial Facebook
PUSPITA, AMALIA ANING (pembimbing: Sahid Susilo Nugroho, M.Sc., M.Phil., DBA.), Sahid Susilo Nugroho, M.Sc., M.Phil., DBA.
Munculnya media baru seperti Internet telah memungkinkan konsumen untuk berinteraksi satu sama lain dengan cepat, mudah dan telah mendirikan fenomena yang dikenal sebagai pengaruh interpersonal online atau electronic word-of-mouth (eWOM). eWOM dapat dilakukan melalui banyak saluran online yang berbeda seperti situs jejaring sosial. Situs jejaring sosial sebagai layanan berbasis web yang memungkinkan individu untuk membangun suatu profil umum atau setengah umum dalam sistem yang dibatasi, mengartikulasikan daftar pengguna lain dengan siapa mereka berbagi sambungan ,melihat daftar koneksi yang melintasi mereka dan yang dibuat oleh orang lain dalam sistem. Facebook merupakan situs jejaring sosial menarik sejumlah pengguna dalam rentang waktu yang singkat.
Facebook merupakan media sosial yang cukup efektif dalam membangun sosialisasi antar remaja. Facebook juga memberikan kesempatan yang unik untuk keefektifan komunikasi pemasaran. Pemasardapat membuat halaman profil untuk perusahaan atau untuk suatu produk atau jasa tertentu. Konsumen dapat memilih untuk bergabung dengan kelompok tertentu dengan menjadi penggemar (fan). Melalui komunitas ini konsumen dapat berbagi informasi, pengalaman, hingga nantinya dapat membantu dalam pengambilan keputusan pembelian. Komunikasi seperti ini dikenal dengan electronic word-of-mouth. Mengingat sifat komunikasi sosial yang unik pada situs jejaring sosial Facebook, memahami potensi pengaruh hubungan sosial yang dikembangkan di situs ini pada komunikasi merek bisa memajukan pengetahuan tentang proses yang mendasari komunikasi eWOM. Faktor-faktor hubungan sosial yang terkait termasuk kekuatan ikatan (tie strengt), kepercayaan (trust), dan pengaruh interpersonal (interpersonal influence) sebagai variabel utama dalam menguji pendorong keterlibatan remaja dalam komunikasi eWOM pada situs jejaring sosial.
Melalui partisipasi dalam situs jejaring sosial Facebook, akses konsumen remaja dan penggunaan sumber daya tertanam dalam jejaring sosial seperti informasi dan ide-ide, yang memfasilitasi interaksi sosial dan dengan demikian menyebabkan penyebaran komunikasi eWOM terkait produk antara kontak di situs tersebut. Kecenderungan remaja untuk membagi informasi berharga tentang produk dan layanan dari pengetahuan mereka maupun dari orang lainmasih tidak mendorong keterlibatan mereka dalam komunikasi eWOM di situs jejaring sosial Facebook. Temuan ini disebabkan kemungkinan bahwa remaja belum memiliki cukup informasi dan pengalaman mengenai informasi yang terkait dengan produk dan jasa, sehingga mereka lebih cenderung terlibat dalam pencarian pendapat.
The emergence of new media like the Internet has enabled with one another quickly and conveniently and has established the phenomenon known as online interpersonal influence or electronic word-of-mouth (eWOM). eWOM can take place via many different online channels, such as social networking sites. Social network sites as web‐based services that allow individuals to construct a public or semi‐public profile within a bounded system, articulate a list of other users with whom they share a connection, and view and traverse their list of connections and those made by others within the system.Facebook is a social networking site attracted a number of users in a short span of time.
Facebook is a social media are quite effective in building socialization among adolescents. Facebook also provides a unique opportunity for the effectiveness of marketing communications. Marketers can create profile pages for companies or for a particular product or service. Consumers can choose to join a particular group by becoming a fan. Through this community of consumers can share information, experiences, to later be able to assist in making purchasing decisions. Such communication is known as electronic word-of-mouth. Given the unique social nature of communication in Facebook social networking site, understanding the potential influence of social relationships developed in these sites on brand communications could advance our knowledge of the underlying process of eWOM. Factors related to social relationships include tie strength, trust, and interpersonal influence as the main variable in the driving test the involvement of adolescents in eWOM communication in social networking sites.
Through participation in the Facebook social networking site, adolescent consumers access and use of resources embedded in social networks such as information and ideas, which facilitates social interaction and thus lead to the spread of communication between the contact eWOM related products on the site. Tendency of adolescents to share valuable information or giving opinion about products and services from their knowledge and of others may still not encourage their engagement in communication eWOM inFacebook social networking site. This finding is due to the possibility that adolescents do not yet have enough information and experience on information-related products and services, so they are more likely to engage in opinion seeking.
Kata Kunci : Adolescents, Social Relationship, eWOM, Opinion Leadership, Opinion Seeking, Purchase Intention, Social Netwok, Facebook, Remaja, Hubungan Sosial, Kepemimpinan Pendapat, Pencarian Pendapat, Niat Membeli, Situs Jejaring Sosial,
