Analisis pengaruh self-image congruence pada kepuasan konsumen dan preferensi merek studi pada McDonald's Cabang Sudriman Yogyakarta
PURWANTO, JOKO , Dra Sari Wainahjoe S., MBA
Penelitian sebelumnya mengindikasikan bahwa kesesuaian antara citra diri dan citra produk (atau yang lebih dikenal dengan kesesuaian citra diri) dapat mempengaruhi preferensi konsumen pada sebuah produk dan intensi konsumen untuk membeli. Kesesuaian citra diri juga dapat memfasilitasi perilaku positif dan sikap pada sebuah produk.
Penelitian ini melaporkan beberapa penemuan dari sebuah studi yang dilakukan untuk menentukan pengaruh kesesuaian citra diri pada kepuassan konsumen dan preferensi merek restoran makanan cepat saji McDonald's cabang Sudirman Yogyakarta. Menggunakan 100 konsumen sebagai responden, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kesesuaian citra diri adalah prediktor yang kuat pada kepuasan konsumen dan preferensi merek. Responden dengan tingkat kesesuaian citra diri yang lebih tinggi menikmati kepuasan yang lebih tinggi dan lebih memiliki preferensi pada merek dibandingkan dengan responden yang memiliki tingkat kesesuaian citra diri lebih rendah.
Previous research indicates that the self-image product-image congruity (commonly known as self-image congruence) can affect consumers' product preferences and their purchase intentions. Self-image congruence can also facilitate positive behavior and attitudes toward products.
This paper reports findings from a research study which was conducted to determine the effect of self-image congruence on consumer satisfaction and brand preference in the fast food restaurant McDonald's branch Sudirman Yogyakarta. Using 100 consumers as respondent, the results indicate that self-image congruence was a very strong predictor of consumers' satisfaction and brand preferences. Respondents with higher level of self-image congruence were enjoy higher levels of satisfaction with the brand and more likely to prefer the brand as compared to those with lower levels of self-image congruence.
Kata Kunci : self-image congruence, kepuasan konsumen, preferensi merek.
