Analisis perilaku brand switching konsumen Dalam pembelian produk otomotif

Purwani,Khusniyah (Pembimbing :Dr. Basu Swastha Dh.MBA, Dr. Basu Swastha Dh.MBA

2000 | Tesis | S2 Management

Penelitian ini menguji sebuah model ukuran seperangkat pertimbangan untuk berpindah merek di dalam pembelian produk otomotif. Dalam model penelitian ini ukuran seperangkat pertimbangan untuk berpindah merek mobil dipengaruhi oleh 3 faktor yaitu faktor pengalaman yang sebelumnya (prior experience), pengetahuan konsumen tentang mobil (product knowledge) dan pencarian informasi yang dilakukan konsumen (media search). Di samping itu, faktor retailer search berpengaruh juga untuk memperkuat ukuran seperangkat pertimbangan. Model penelitian ini menggunakan model penelitian Sambandam dan Lord (1995) dalam artikelnya yang berjudul Switching Behavior in Automobile Markets: A Consideration Set Size. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analysis of moment structures (AMOS) yang biasa juga disebut structural equation modelling. Data penelitian diperoleh dari 167 kuesioner yang berasal dari responden-responden pemilik mobil yang pernah berganti merek mobil dalam kurun waktu 3 tahun terakhir ini. Responden sebagian besar adalah pelanggan pada jasa service station mobil di Tras Auto Service dan bengkel mobil Rajawali yang berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model penelitian yang direplikasi dapat diterapkan (fit) dengan data observasi, tetapi tidak semua hipotesis dapat terbukti seperti yang dikehendaki. Enam buah hipotesis signifikan dan lima buah hipotesis tidak signifikan dari sebelas hipotesis yang diajukan. Kondisi ini menunjukkan bahwa perpindahan merek mobil terjadi karena banyak faktor, tidak cukup berdasarkan ketiga faktor yang telah disebutkan dalam model. Faktor lain yang belum diungkap seperti keinginan mendapatkan mobil dengan tahun pembuatan yang lebih muda, keinginan untuk mencoba merek lain dan faktor kebosanan perlu pula untuk dipertimbangkan

This research examined a model of consideration set size to switch brands n automobile products purchase. In this research model the consideration set formation to switch car brands is influenced by three factors, namely prior experience, product knowledge, media search, and retailer search. In addition, retailer search factor had an inflence on strengthening consideration set size. This research model used Sambandam and Lord's model (1995): Switching Behavior in Automobile Markets: A Consideration Set Size. The tool of analysis used in this research was analysis of moment structures (AMOS) which is also usually called structural eguation modelling.The data were obtained from 167 questionnaires which came from car owner respondents who have ever switched car brands in the last three years. Most of the respondents were Tras Auto Service Station and Rajawali Auto Service Station customers, who reside in Yogyakarta Special Territory.The research results showed that the replictaed research model could be applied to the observed data, but not all the hypotheses could be justified as the researcher expected. Of eleven proposed hypotheses, six hypotheses significant, while five hypotheses were not. This condition indicate that car brands switching occurred because of many factors, not only because of the three factors mentioned in the model. Other factors which have not been revealed such as a desire to have newly manufactured cars a desire to try other brands, and boredom of the owned car, need to be considered

Kata Kunci : Brand switching, consideration set size, prior experience, product knowledge, media search, retailer search, satisfaction