Sebastianus Widanarto Prijowuntato
Prijowuntato, Sebastianus Widanarto (Adv.Dr. Suwardjono, M.Sc.), Dr. Suwardjono, M.Sc.
Pengukuran keefektifan sistem informasi dari dimensi kualitas pelayanan menjadi isu hangat yang akhir-akhir ini banyak diperbincangkan. Para peneliti berdebat
tentang penggunaan instrumen service quality (servqual) untuk mengukur keefektifan sistem informasi. Sementara itu disinyalir ada hubungan antara kualitas pelayanan
dengan ukuran perusahaan dan struktur organisasi. Studi ini bertujuan untuk menguji kembali valiliditas dan reliabilitas instrumen servqual. Disamping itu, studi ini berusaha untuk mengukur keefektifan sistem informasi dari dimensi kualitas pelayanan dan menyelidiki pengaruh ukuran perusahaan dan struktur organisasi terhadap kualitas
pelayanan. Metodologi yang digunakan untuk menguji reliabilitas instrumen servqual adalah korelasi item to total, metoda split-half dan analisis jalur antar dimensi servqual. Validitas instrumen servqual diuji dengan cara membandingkan item-item dalam instrumen servqual dengan teori Sistem Informasi Manajemen. Untuk menilai keefektifan sistem informasi perusahaan-perusahaan yang ada di Indonesia digunakan uji Wilcoxon. Sedangkan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dengan ukuran
perusahaan dan struktur organisasi digunakan analisis regresi. Data dikumpulkan dengan metoda survey. Kuesioner dikirimkan kepada manajer pemasaran, manajer keuangan, manajer personalia dan manajer riset dan pengembangan
sebagai subjek penelitian. Sebanyak 82 jawaban yang sahih menjadi basis penelitian ini. Hasil studi ini menunjukkan bahwa instrumen servqual secara statistis reliabel
dan valid sebagai alat ukur. Hasil pengujian keefektifan sistem informasi dari dimensi kualitas pelayanan menunjukkan bahwa ada perbedaan antara kualitas layanan
persepsian dan kualitas layanan harapan manajer. Hasil studi juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak dipengaruhi oleh ukuran perusahaan dan struktur organisasi.
Berbeda dengan studi-studi sebelumnya, studi ini menguji validitas dan reliabilitas instrumen servqual dengan tidak membedakan jenis industri dan mencoba menyelidiki hubungan antara struktur organisasi dan ukuran perusahaan dengan
keefektifan sistem informasi.
Measurement of information system effectiveness from service quality dimension has become an issue in MIS area. Researchers argue about the use of service quality
(servqual) instrument to measure the information system effectiveness. Several studies indicate that service quality associates with company size and organization
structure. This study intends to reexamine servqual instrument validity and reliability. Further more, this study attempts to measure information system
effectiveness from service quality dimension and to investigate the impact of company size and organization structure on service quality. Item to total correlation, split-half method, and path analysis are used to test
reliability of the instrument. Servqual instrument validity is tested by comparing servqual instrument items with in the framework of management information system
theory. Wilcoxon test is used to test information system effectiveness by comparing the expected and perceived quality measurements. To measure the impact of
company size and organization structure on service quality, a regression model is estimated. The data is collected with survey method. Questionnaire is sent to marketing managers, finance managers, human resources managers, and research and development managers as research subjects. The research is based on 82 valid
responses. The result shows that, in general, servqual instrument is stastically reliable and valid as a measuring instrument. The result of information system effectiveness test from service quality dimension shows that there is a difference between manager's perceived and expected service quality. Study result also shows that
service quality is not influenced by company size and organization structure. Unlike previous studies, this study reinvestigates validity and reliability of the
servqual instrument regardless of industry types and it attempts to investigate the impact of company size and organization structure on service quality.
Kata Kunci : Instrumen servqual, kualitas pelayanan, ukuran perusahaan, dan struktur organisasi
